Spelaren från Argentina har problem med kontoverifieringen som behövs för att ta ut pengar, och har inte fått några svar trots att han kontaktat casinots support. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi avvisade klagomålet.
Hej god dag. Jag har problem med kontoverifieringen som krävs för ett uttag av pengar och jag har informerats om att mitt konto inte kan verifieras. Jag skulle vilja veta vad som kan göras angående detta.
Jag har redan kontaktat kontakten och supporten, men jag har inte fått några svar.
Kära lujanburgos499,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag gav identitetskortet (ID) från båda sidor, 1 dag efter att jag skapade kontot ville jag verifiera det och det kunde inte, jag lade alla data och motsvarande filer i tid och form, jag skulle uppskatta om du kunde kontrollera att allt är bra och att kan du verifiera det åt mig eftersom det inte är mitt problem.
Kan du berätta för mig när exakt du skickade dina dokument?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
