Spelaren från Österrike kämpar med att ta ut sina vinster på grund av ofullständig kontoverifiering. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hallå,
Jag spelade välkomstbonusen för sport på Mystake.com och var begränsad till 5 kombinationer när jag spelade igenom bonusen. Jag fortsatte spela tills jag äntligen uppfyllde omsättningskraven.
Då ville jag betala ut. Ett verifieringskrångel började, med alla papper skickade av mig. Det slutade till slut med att jag fick ett Whats App-samtal (för verifiering) enligt MyStake. Men det samtalet kom aldrig.
Efter att det här samtalet aldrig kom, kontaktade jag supporten via e-post och livechatt flera gånger under en period av månader, varvid livechatten avskräckte mig och jag fick aldrig något svar via e-post.
Sist men inte minst prioriterades fallet till och med, men absolut ingenting har hänt.
Jag har försökt få mina pengar sedan december 2022, men tyvärr har jag inte lyckats hittills.
Här är ett litet utdrag från ett av de misslyckade mejlen. Om du behöver ytterligare chatthistorik eller något annat, vänligen kontakta mig.
Jag ber dig om hjälp.
LG Christina ****
Kära kristinakoffu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Kan du meddela om dina tidigare inlämnade dokument godkändes och när? Förstår jag rätt att problemet verkar vara att ordna ett nästa verifieringssamtal?
Vidarebefordra all kommunikation (chattutskrifter, e-postmeddelanden) till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
Tack för svaret.
Ja, så vitt jag vet är jag helt verifierad och dokumenten har också kontrollerats framgångsrikt.
Jag minns inte exakt när det var, men allt som allt har det gått 5 månader nu.
Precis, jag blir kontaktad av Mystake och tydligen ska det ske via whatsapp, då jag har blivit ombedd att ge mitt nummer flera gånger.
Jag kommer att vidarebefordra chatthistoriken och e-postmeddelandena till den e-postadress som nämns ovan.
Tack för hjälpen!
vänliga hälsningar
Christine ****
Tack så mycket, kristinakoffu, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej kristinakoffu,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att delta i konversationen.
Bästa MyStake Casino,
Kan du ge information om spelarens verifieringsproblem? Är verifieringssamtalet det enda hindret som hindrar spelaren från att ta emot sina vinster? Om denna information inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra dem till mig på michal.k@casino.guru
Hej @kristinakoffu,
Mystakes supportteam kommer att kontakta dig idag via Whatsapp.
Vänliga Hälsningar,
Mystake
Enligt den senaste informationen kan användaren ta ut vinsterna. Så gör gärna uttagsbegäran.
Vänliga Hälsningar,
Mystake-teamet
Kära Mystake-team,
Först och främst tack för samtalet.
Tyvärr är det inte sant att utbetalningen är möjlig. Utbetalningsalternativet är fortfarande nedtonat. Så det är fortfarande inte möjligt för mig att göra en betalning som du precis beskrev ovan - se bild.
Vänligen aktivera alternativet!
vänliga hälsningar
Tack för uppdateringen, kristinakoffu.
Kära Mystake-team,
Kan du förklara varför uttagsalternativet på spelarens konto fortfarande inte är tillgängligt?
Kära Casino Guru Team,
Jag vill inte tacka dig, jag kunde äntligen ta ut pengarna från mitt Mystake-konto och de har redan kommit🙂
Jag är verkligen glad över det, för utan din hjälp hade det inte varit möjligt!
Tack så mycket!
vänliga hälsningar
Christina
Goda nyheter, kristinakoffu. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
