Spelaren från Italien upplevde svårigheter med verifieringen av sitt konto, eftersom de dokument hon skickar inte accepteras. Spelaren har slutat svara på klagomålet och det stängdes som "avvisat".
Hej jag kan inte verifiera mitt konto angående bostaden ännu jag skickade en massa filer där mitt namn och efternamn och hemadress skrevs men det accepteras inte på något sätt hur kan jag göra ??
Kära Alefe,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att adressbeviset är det sista hindret för dig att slutföra verifieringen i kasinot? Kan du ge råd om vilken typ av dokument du skickade för detta ändamål? Var dessa dokument i det format som kasinot kräver?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, jag har skickat flera inklusive mitt kontoutdrag
andra handlingar där namn och efternamn och bostadsadress tydligt framgick men inget hindrade mig nu från att kunna försöka igen eftersom jag skulle vilja försöka igen genom att sätta in mitt identitetskort som uppehållshandling denna gång sedan jag angav mitt körkort som handling verifiering
bara att jag har skickat flera mail och ingen svarar mig för att avblockera mig eller något annat nu har jag även skickat ett mail med min identitetshandling för att se vad som händer
i alla fall, ja. Det enda problemet det ger mig är det med autentisering av hemvist. I övrigt mår jag bra med allt
Alefe,
När exakt har du skickat in det senaste dokumentet till casinot? Skulle du kunna vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till tomas@casino.guru ?
Hej Alefe,
Jag har inte fått något från dig än. Skickade du några stödjande bevis till tomas@casino.guru ? Jag ser fram emot ditt svar.
Ja, jag har skickat ett mail till dig, nu skickar jag det till dig
Om det inte kommer till dig igen kan du vänligen meddela mig
Tack så mycket, Alefe, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Alefe,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant att delta i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa MyStake Casino,
Kan du ange varför spelarens uttagskonto ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Tack Stefan du är jättesnäll vi hoppas få svar eftersom jag skickade både identitetsbeviset bland bilderna på bostadshandlingen Utdraget mot där gatan var skriven och allt i alla bilder läser väldigt bra min adress bostad men de verkligen acceptera mig inte jag har försökt i två veckor bland annat blockerar de min profil och jag kan inte försöka igen med samma bilder
Hallå,
Vi beklagar detta problem. Som vi har kontrollerat har användaren lämnat för att verifiera sin adress. Vår rätta avdelning kommer att kontakta henne via e-post, följ instruktionerna och hoppas att det löser sig snart.
Vänliga hälsningar,
Kära Alefe,
Vänligen följ casinots instruktioner och låt mig veta när du har fått ditt konto verifierat. Tack så mycket på förhand.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Okej, jag väntar via e-post och jag meddelar dig om jag återkommer till dig
Mi hanno scritto ciò Vänligen informera om att din identitetsdokumentation har verifierats. För att slutföra verifieringsprocessen måste adressdokumentationen uppfylla följande krav: - detta kan vara en elräkning, bank-/kreditkortsutdrag, skatteräkning eller annat statligt utfärdat hemvistdeklaration/intyg som inte är daterat mer än tre månader.
Observera att vi inte accepterar skärmdumpar, mobiltelefonräkningar, medicinska räkningar, inköpskvitton eller försäkringsbesked.
Ma io ho già mandato la carta d identità e niente
Jag försökte skicka det dubbelsidiga identitetskortet i två separata bilder men inget som är riktigt jag börjar tröttna jag provade dem alla
Bästa MyStake Casino,
Kan du hjälpa spelaren att verifiera sitt konto?
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hallå,
Dokumenten innehöll inte den information som är nödvändig för verifieringen. Vårt team kommer att kontakta dig igen och följ deras instruktioner.
Vänliga hälsningar,
Hej Stefan jag löste det eftersom jag registrerade min mamma men nu har jag ett annat problem jag bad om ett uttag på 60 euro betalningen accepterades men ingenting syns på kortet
Bästa MyStake casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när hon kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hallå,
Kan du meddela oss användarnamnet på kontot som du begärde ett uttag på?
Vänliga hälsningar,
Hallå,
Som vi har kontrollerat avvisade den mottagande banken uttaget. Vi ber dig att använda andra betalningsalternativ förutom SEPA eller SWIFT.
Vänliga hälsningar,
Kära Alefe,
Kan du välja ett annat betalningsalternativ och meddela oss här?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära Alefe,
I så fall föreslår jag att du kontaktar din bank och frågar varför de avvisade betalningen från casinot. Kasinot har ingen makt att övertala din bank att ta emot pengarna från kasinot.
Ett annat alternativ skulle vara att kontrollera uttagsalternativen på ditt casinokonto. Du kan till exempel skapa en e-plånbok, verifiera detta alternativ i kasinot och ta ut pengarna.
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga Hälsningar,
Stefan