HemKlagomålMyStake Casino - Spelaren kämpar för att verifiera.

MyStake Casino - Spelaren kämpar för att verifiera.

Automatiskt översatt:

Belopp: 50 €

MyStake Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2022-12-29 | Ärende avslutat : 2023-02-20
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Italien upplevde svårigheter med verifieringen av sitt konto, eftersom de dokument hon skickar inte accepteras. Spelaren har slutat svara på klagomålet och det stängdes som "avvisat".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej jag kan inte verifiera mitt konto angående bostaden ännu jag skickade en massa filer där mitt namn och efternamn och hemadress skrevs men det accepteras inte på något sätt hur kan jag göra ??

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Alefe,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att adressbeviset är det sista hindret för dig att slutföra verifieringen i kasinot? Kan du ge råd om vilken typ av dokument du skickade för detta ändamål? Var dessa dokument i det format som kasinot kräver?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja, jag har skickat flera inklusive mitt kontoutdrag

andra handlingar där namn och efternamn och bostadsadress tydligt framgick men inget hindrade mig nu från att kunna försöka igen eftersom jag skulle vilja försöka igen genom att sätta in mitt identitetskort som uppehållshandling denna gång sedan jag angav mitt körkort som handling verifiering

bara att jag har skickat flera mail och ingen svarar mig för att avblockera mig eller något annat nu har jag även skickat ett mail med min identitetshandling för att se vad som händer

i alla fall, ja. Det enda problemet det ger mig är det med autentisering av hemvist. I övrigt mår jag bra med allt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Alefe,


När exakt har du skickat in det senaste dokumentet till casinot? Skulle du kunna vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till tomas@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja, jag skickar dig allt direkt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Alefe,


Jag har inte fått något från dig än. Skickade du några stödjande bevis till tomas@casino.guru ? Jag ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja, jag har skickat ett mail till dig, nu skickar jag det till dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Om det inte kommer till dig igen kan du vänligen meddela mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Alefe, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Alefe,


Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en representant att delta i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.


Bästa MyStake Casino,


Kan du ange varför spelarens uttagskonto ännu inte har verifierats?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Vänliga Hälsningar,


Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack Stefan du är jättesnäll vi hoppas få svar eftersom jag skickade både identitetsbeviset bland bilderna på bostadshandlingen Utdraget mot där gatan var skriven och allt i alla bilder läser väldigt bra min adress bostad men de verkligen acceptera mig inte jag har försökt i två veckor bland annat blockerar de min profil och jag kan inte försöka igen med samma bilder

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Vi beklagar detta problem. Som vi har kontrollerat har användaren lämnat för att verifiera sin adress. Vår rätta avdelning kommer att kontakta henne via e-post, följ instruktionerna och hoppas att det löser sig snart.


Vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Alefe,


Vänligen följ casinots instruktioner och låt mig veta när du har fått ditt konto verifierat. Tack så mycket på förhand.


Jag ser fram emot ditt svar.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Okej, jag väntar via e-post och jag meddelar dig om jag återkommer till dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Mi hanno scritto ciò Vänligen informera om att din identitetsdokumentation har verifierats. För att slutföra verifieringsprocessen måste adressdokumentationen uppfylla följande krav: - detta kan vara en elräkning, bank-/kreditkortsutdrag, skatteräkning eller annat statligt utfärdat hemvistdeklaration/intyg som inte är daterat mer än tre månader.


Observera att vi inte accepterar skärmdumpar, mobiltelefonräkningar, medicinska räkningar, inköpskvitton eller försäkringsbesked.

Ma io ho già mandato la carta d identità e niente

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag försökte skicka det dubbelsidiga identitetskortet i två separata bilder men inget som är riktigt jag börjar tröttna jag provade dem alla

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa MyStake Casino,


Kan du hjälpa spelaren att verifiera sitt konto?


Tack så mycket på förhand.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Dokumenten innehöll inte den information som är nödvändig för verifieringen. Vårt team kommer att kontakta dig igen och följ deras instruktioner.


Vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Stefan jag löste det eftersom jag registrerade min mamma men nu har jag ett annat problem jag bad om ett uttag på 60 euro betalningen accepterades men ingenting syns på kortet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa MyStake casino,


Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när hon kan förvänta sig betalningen?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Kan du meddela oss användarnamnet på kontot som du begärde ett uttag på?


Vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Som vi har kontrollerat avvisade den mottagande banken uttaget. Vi ber dig att använda andra betalningsalternativ förutom SEPA eller SWIFT.


Vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Alefe,


Kan du välja ett annat betalningsalternativ och meddela oss här?


Jag ser fram emot ditt svar.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

I verkligheten skulle den enda vara banköverföringen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Alefe,


I så fall föreslår jag att du kontaktar din bank och frågar varför de avvisade betalningen från casinot. Kasinot har ingen makt att övertala din bank att ta emot pengarna från kasinot.

Ett annat alternativ skulle vara att kontrollera uttagsalternativen på ditt casinokonto. Du kan till exempel skapa en e-plånbok, verifiera detta alternativ i kasinot och ta ut pengarna.


Tack så mycket för din förståelse.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Alefe,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter