Spelaren från Argentina upplever svårigheter att ta ut sina pengar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Det har gått mer än 48 timmar sedan mitt uttag behandlades på casinot, jag förstår att det vanligtvis tar två eller tre dagar. Vad kan man göra? Jag har bara verifierat de tre alternativen som finns via e-post. Är det säkert att göra de andra två (Identitetshandling och adress)?
Bästa maxigonnet17,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
Vänligen förstå att utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.
Därefter är det ganska vanligt att ett uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlat. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Men om du inte får dina vinster då, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela