Spelaren från Brasilien upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Jag försöker ta ut med samma metod som jag använde för att sätta in (PIX BRL)
Jag försökte 3 gånger och det avvisades, i chatten säger de att det inte finns något att göra och ber om att få använda en annan metod
så jag försökte ta ut via SKRILL och ett meddelande dyker upp som säger att valutan inte stöds (eftersom SKRILL accepterar BRL) och igen i chatten säger de att systemet inte accepterar valutan och de kan inte göra någonting (eftersom SKRILL accepterar BRL ja)
Jag har redan lämnat in ett klagomål direkt till Curaçaos eGaming-regulator och nu är jag här och lämnar min rapport för att försöka lösa och varna andra spelare också om de ska betala mig eller inte!
Kära mekanna,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du meddela om du har blivit informerad om någon annan metod än Skrill för att ta ut dina vinster? Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt konto är verifierat!!!
Jag lyckades ta ut R$1000 per PIX och det fungerade genom att byta bankkonto
men jag försökte igen att ta ut resten med samma metod som jag använde och de säger att det inte går
SKRILL accepterar BRL och de låter mig inte dra mig genom SKRILL
det du inte kan förstå är hur PIX-metoden fungerar för att sätta in, men det fungerar inte att ta ut med PIX???
Jag har redan skickat det här problemet till spelregulatorn på Curacao, mystake gör det svårt för mig att ta bort det!!
efter att jag rapporterade det till Curacaos eGaming-regulator lyckades de på magiskt sätt släppa min betalning för den tidigare metoden de sa att jag inte kunde använda
Tack, mekanna, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
