MyStake Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Hej, mitt problem är att jag nu har möjlighet att ta ut mina vinster. Jag antog att jag skulle kunna dra tillbaka till maj-kortet. Jag har inget kryptovalutakonto och jag kunde inte använda skrill etc.

Kära Michael,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det, kan du bekräfta att ditt konto har verifierats fullständigt? Har du erbjudits någon alternativ metod för att ta ut dina pengar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, ja, mitt konto är fullständigt verifierat och jag erbjöds att ta ut med kryptovaluta. Jag har ingen aning om hur jag använder den och jag sa till dem och fick inget svar. Jag har spenderat mina pengar nu eftersom jag har ett spelproblem. Jag tycker inte att detta är ett rättvist och rimligt sätt att driva ett spelbolag.

Jag ser också på din webbplats att de inte accepterar brittiska kunder så jag skulle vilja ha tillbaka mina insättningar av båda anledningarna

Tack så mycket, Michael, för ditt svar. Jag har kollat villkoren och det är vad jag hittade https://mystake.com/en/static/terms/generalterms :

"Användare från följande länder och deras territorier (" Begränsade länder ") får inte sätta in och spela spel med riktiga pengar: Israel, Amerikas förenta stater, Storbritannien , Spanien, Frankrike och dess utomeuropeiska territorier (Guadeloupe, Martinique, Franska Guyana , Réunion, Mayotte, St. Martin, Franska Polynesien, Wallis och Futuna, Nya Kaledonien), Nederländerna, Nederländska Västindien, Curacao, Balkan (Albanien, Bosnien och Hercegovina, Montenegro, Republiken Nordmakedonien, Serbien), Burma, Cote D'Ivoire (Elfenbenskusten), Kuba, Demokratiska republiken Kongo, Iran, Irak, Liberia, Nordkorea, Sudan, Syrien och Zimbabwe. "

Kan du skicka dina kontouppgifter och bekräftelsen angående framgångsrik kontoverifiering? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Eftersom det finns en möjlighet att registrera ett konto från ett begränsat land (se skärmdumpen nedan) och sätta in pengar vill jag att du bekräftar att du har skickat in korrekta uppgifter när du öppnar kontot. Tack så mycket på förhand.

Hej

Jag har skickat ett e-postmeddelande från mitt Outlook-konto.

Jag fick inte ett verifieringsmeddelande, jag tror att det kan bero på att jag använde webbplatsöverföraren.

Jag har skickat mitt användarnamn och registrerade e-post plus skärmdumpar av mitt verifierade konto och den detalj som jag brukade registrera ..

Jag hoppas att det här är allt du behöver

Tack igen

Micky / Michael

Tack så mycket, Michael, för din e-post. En sista sak innan vi kontaktar kasinot. Kan du skicka en skärmdump av dina kontouppgifter som visar att du har registrerat dig som spelare från Storbritannien?

Hej Hoppas att du mår bra

Jag har skickat detta via e-postmeddelandet jag skickade till dig för några dagar sedan

men om du behöver att jag skickar det igen är det bra?

Är det den här typen du letade efter?

Perfekt. Tack så mycket, Michael, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Michael.

Jag är ledsen att höra om dina problem. Tyvärr är den brittiska marknaden mycket strikt, och vissa kasinon (särskilt de som inte har en brittisk licens) kan ha problem med att betala tillbaka den brittiska kunden till sitt kort.

Generellt kan kasinot välja en annan betalningsmetod om det finns ett problem med betalningsmetoden som används för insättningen.

Vilka val valde kasinot dig? Jag förstår att kryptobetalning är den enklaste och snabbaste, men om du av någon anledning inte vill eller inte kan skapa kryptoplånboken, låt oss titta på alternativ.

De var det enda tillgängliga alternativet, jag försökte skapa ett konto men jag vet inte hur det fungerar det är väldigt komplicerat. Jag förklarade att det enda sättet jag kan få mina pengar är genom visum. Jag har nu spenderat min balans eftersom jag inte kunde dra mig tillbaka. Jag tror att det här är lite av en fälla för oss missbrukare i Storbritannien

Jag försökte skapa ett skrillkonto och sa att jag inte kunde använda det och jag gick igenom listan och kontaktade kundsupport för hjälp men de rådde att mitt enda alternativ var krypto

Michael, jag förberedde en videohandledning för dig om hur du skapar en kryptoplånbok för dig. Det finns också några bra handledning på youtube.

Om du redan har spelat bort alla dina pengar är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig på något sätt. Om du väntade i minst 24 timmar skulle jag kunna ge dig några förslag om kryptoplånböcker.

Jag är väldigt ledsen över vad som hände, Michael.

Michael, jag är väldigt ledsen, jag försökte hjälpa, men jag måste avvisa dina klagomål eftersom du spenderade din balans.

Snart öppnar vi avsnittet om spelarupplevelse i kasinogranskningen - det skulle vara väldigt bra om du publicerade din berättelse där.