Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Samtidigt spärrades kontot. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 000 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära herrar ni har spärrat mitt konto med 3000 € inuti, det verkar inte rätt för mig att göra dessa ni har alla mina uppgifter utom bostaden. Jag ber dig låta mig ta ut pengarna och då kan du även stänga kontot. Jag ber dig att skicka mig en granskning av dokumenten igen så att jag kan lösa det här fallet.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa bogdanmocanu94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, jag fick veta anledningen till att jag försökte slutföra verifieringen med en väns dokument. Vinsten gjordes av honom med min profil och jag försökte göra ett uttag på hans kort. Jag hade fel när jag slutförde verifieringen med dina uppgifter men det verkar överdrivet att blockera mitt konto. Jag var på semester i Italien och jag ville göra uttaget på hans kort så att han kunde ta ut sina pengar eftersom jag bor i Tyskland. Jag ber dig att låta mig slutföra verifieringen av mitt konto med mina personliga dokument så att jag kan göra uttaget.
Tack och god dag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa bogdanmocanu94,
Jag är säker på att du är medveten om att det är mer än en sak som är fel med det du gjorde.
- Din vän har spelat på ditt konto
- du lämnade in hans kort för ditt uttag
- du angav hans personuppgifter för att slutföra KYC-verifieringen
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja veta vad jag kan göra för att återställa kontot bara för att ta ut mina pengar och sedan kan du också stänga det permanent. Men först skulle jag vilja ta ut pengarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja veta om något i mitt specifika fall kan göras för att verifiera mitt konto. För det verkar konstigt för mig att du spärrade mitt konto med pengarna på eftersom jag inte var verifierad, samtidigt som jag kunde ladda pengarna även om jag inte hade blivit identifierad. Det förefaller mig vara en felaktig sak att permanent blockera kontot utan att kunna göra något för att återställa det. Jag skulle vilja att min insats deltar i det här samtalet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag visste något. Om jag inte är identifierad och inte kan göra ett uttag, varför kan jag ladda pengar på mitt konto trots att jag inte har identifierats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa bogdanmocanu94,
Jag är verkligen ledsen, men av alla ovan nämnda skäl tror jag att du inte kommer att kunna ta ut dina vinster.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära petronela
Ja, du kan vara till hjälp, kan du snälla lista mig med maximal precision och en detaljerad förklaring varför det inte är möjligt att verifiera mitt mystake-konto för att låsa upp det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Som jag nämnde tidigare är jag säker på att du är medveten om att det är mer än en sak som är fel med det du gjorde.
- din vän har spelat på ditt konto
- du lämnade in hans kort för ditt uttag
- du angav hans personuppgifter för att slutföra KYC-verifieringen
Är du medveten om alla dessa saker?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
På mitt konto kan jag låta vem som helst jag vill spela med mitt samtycke. Detta verkar inte vara ett rimligt skäl att blockera kontot. I övrigt har jag lämnat dina uppgifter för att göra uttaget och då verkar det överdrivet för mig att du vid första misstaget måste stänga ett konto som detta. Det måste finnas ett sätt att göra om kontoverifieringen, inte att det första misstaget kommer att blockera kontot på det sättet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
