Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående kontoverifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade alla mina dokument till mystake casino men de vägrar mig bevis på uppehållstillstånd efter att ha krediterat mer än 1000 euro med min Postepay evolution utan några problem. Nu måste jag samla in 2000 euro i vinster de vägrar mig bevis på hemvist en skamlig sida jag kommer aldrig att spela igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Sabato,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att ett saknat bevis på uppehållstillstånd (adress) verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, jag visade upp ett identitetskort, körkort och mitt senaste Postepay evolution-kontoutdrag där pengarna skulle krediteras mig. Men de ber mig om ett uppehållsintyg från de senaste 3 månaderna jag vet inte vad det tjänar till om jag redan har skickat alla mina egenskaper till dem jag känner att jag är i en fullmakt nej på ett kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kunde du fortfarande inte lösa problemet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Sabato,
Jag ber om ursäkt för att jag svarade lite senare. Kan du berätta om du kan få tag i hemvistbeviset från de senaste 3 månaderna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Sabato,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
