Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: £14 000
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Att inte verifiera att mitt konto har pågått i ett par veckor skickade dem allt de har bett om och fortfarande inte verifierat mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära liamj13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Detta har pågått sedan den 20 maj, nästan två veckor nu har jag angett allt korrekt och fortfarande frågar de mig om mer, nu säger de att de kräver kontoutdrag,
Jag har redan tillhandahållit ID, elräkning, bild på betalkort, videoverifiering. De bara fortsätter att be om mer varje gång
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår din frustration.
Har du lämnat ditt kontoutdrag till casinot än? Begärde kasinot några ytterligare dokument eller har de vägrat att acceptera några dokument som du redan tillhandahållit?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar,
Jag har tillhandahållit följande:
Kontoutdrag
Videoverifiering
Bild på betalkort
Elräkning
Körkort
Som du kan föreställa dig borde det vara mer än tillräckligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, liamj13, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, liamj13!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej pavel casinot har verifierat mitt konto nu! Tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är glad att höra att du har klarat KYC-processen! Låt oss veta när du kommer att dra tillbaka det omtvistade beloppet och sedan avslutar jag detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej liamj13,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Med hänsyn till att huvudfrågan i klagomålet var verifieringsprocessen och att spelaren inte har nämnt sin avsikt att dra sig ur, har vi beslutat att avsluta detta klagomål som löst. Om spelaren har några problem med uttaget kan de återuppta klagomålet när som helst eller lämna in det nya.
Jag skulle vilja tacka MyStake Casino för hjälpen och samarbetet. Jag vill också tacka liamj13 för deras tålamod. Om du kommer att ha några problem med några casinon i framtiden är du alltid välkommen till vårt Center för lösning av klagomål! Vi är här för att hjälpa!
Med respekt,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
