MyStake Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

God morgon,

Hade ett tidigare konto men begärde radering av kontot via livechatt och fick bekräftelse att detta gjordes eftersom jag inte kunde logga in på det, bestämde mig sedan för att ändra mig eftersom jag inte kunde logga in på det gjorde ett nytt konto och gjorde flera insättningar, gick för att ta ut några, men KYC säger att mina valideringsdokument är länkade till ett annat konto, även om det kontot inte borde existera och bör stängas som begärt på chatten???

Bästa Liam728282,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyStake Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta när du bad om att ditt konto skulle stängas och hur informerade kasinot dig om att det stängdes?
• Kan du förklara vad din tidigare aktivitet var på ditt tidigare konto? (bonusar, framgångsrika uttag)
• Kontaktade du casinot för att försöka öppna ditt ursprungliga konto igen, eller meddelade du dem att du vill öppna ett nytt konto på webbplatsen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Thomas,

tack för ditt svar,

1. Detta gjordes på livechatt och bad kontot att raderas inte stängt. (Detta åtgärdades omedelbart eftersom det inte gick att logga in)
2. Allmänna insättningar och uttag, jag hade en nettovinst på kontot men sa att jag ville ha det raderat som en engångsföreteelse.
3. Eftersom jag antog att kontot raderades som begärt skapade jag ett nytt.

Hej, jag kan bekräfta att deras KYC-team har varit i kontakt sedan dess och jag har försäkrats om att det tidigare kontot är inaktiverat och att kontot inte kommer att ha några komplikationer framåt och att jag har verifierats.

Bästa Liam728282,

Jag är glad att höra att ditt konto har verifierats och att du fick använda det framöver. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru