Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Det slutade med att vi avvisade detta klagomål eftersom spelaren bestämde sig för att spela om och förlorade det omtvistade beloppet innan vi kunde lösa klagomålet, så detta klagomål blev inte relevant längre.
Avvisade mitt uttag på grund av att jag behövde verifiera kortet, men jag har skickat mina kortuppgifter och nu kan jag inte ens försöka göra ett uttag. Det står att jag inte har tillstånd att dra mig ur
Kära shauna94messenger,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, allt mitt konto är verifierat och fick precis ett e-postmeddelande för att skicka mina kortuppgifter som jag använde för att sätta in och sedan efter att jag gjorde det blev det avvisat. Hoppas detta löser sig! Jag är definitivt rätt person, shauna m******** 28 år från Storbritannien.
Jag får inte dra mig tillbaka eftersom det står att jag inte får göra det längre. Så jag kan inte ens försöka dra mig tillbaka nu.
Får inget svar från något av de mejl som har varit i kontakt med mig.
Har du fått information om varför din kreditkortsverifiering har avvisats? Hur många betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på ditt casinokonto? Är du den rättmätige ägaren till den betalningsmetoden, tack?
Nej får inte veta varför det har avvisats och bara använt ett kort och ja jag är den rättmätige ägaren.
Tack så mycket, shauna94messenger, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej shauna94messenger,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att delta i konversationen.
Bästa MyStake Casino,
Kan du ge information om varför spelaren inte kan begära ett uttag? Pågår fortfarande spelarens kontoverifiering?
Om informationen inte kan delas offentligt skicka den till mig på michal.k@casino.guru
Jag vet inte att jag inte kunde ta ut några pengar och nu har jag spenderat allt eftersom du inte skulle låta mig ta ut dem.
Kära shauna94messenger,
Förstår jag rätt att detta klagomål inte längre är relevant? Kan du bekräfta att du bestämt dig för att fortsätta spela med pengarna och att du sedan har förlorat alla?
Ja och du skulle inte låta mig ta ut mina pengar så fort jag vann, snabb att ta ut pengar från mitt konto men inte snabb att ge tillbaka dem? Och kan bara ta 6000 åt gången och inte hela beloppet.
Så vad är poängen med att använda den här sidan för att sätta in pengar och när du vinner kan du inte få tillbaka dina vinster? Jag skulle bara vilja skriva dåliga recensioner och dela det hela i sociala medier så att ingen annan kan gå igenom detta, alla andra spelområden låter dig ta ut pengar direkt och upptäcka att du kan ta ut dem i minuter/timme samma dag som du tar ut. Du var tvungen att försöka kontrollera att det var mitt kort när det uppenbarligen var mitt kort. Bara en lurad hemsida.
Kära shauna94messenger,
Som min kollega har Petronela tidigare sagt att KYC är en mycket viktig och väsentlig process.
Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag förstår att KYC-processen ibland kan vara frustrerande, men kasinon måste följa regler och förordningar, så även om jag kan känna empati med dig att hela processen kan göras mer användarvänlig eller snabbare, är det en standardprocedur som kasinon är rätt till.
Tyvärr, eftersom du har bestämt dig för att inte vänta tills den här processen är klar och du bestämde dig för att fortsätta spela med pengarna och förlorade dem, är jag rädd att det inte finns något som kan göras här längre och vi är tvungna att avslå detta klagomål.
Återigen, jag förstår din frustration och jag kan hålla med dig om att hela uttagsprocessen kan göras snabbare och idealiskt, vi skulle vilja se att uttagen behandlas samma dag, tyvärr är detta inte alltid möjligt på grund av olika licensregler och regler.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
