Spelaren från Frankrike upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Mystake vägrar att behandla uttaget och har frågat mig vilka kreditkort som används.
Jag har två av dem, de andra var unika virtuella internetkort som gjordes av min bankleverantör för att garantera säkerheten för originalet.
även om jag förklarade det vägrar de att betala mig. Kan du snälla hjälpa till?
Kära Benoitcvlr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Tillåt mig att ställa några ytterligare frågor. Förstår jag korrekt att verifieringen av ditt kort är det enda hindret för att slutföra din verifiering? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
först och främst, tack så mycket för din hjälp, det betyder mycket. Det stämmer, det enda som blockerar mitt uttag är verifieringen av tre av mina virtuella kort, skapade för en unik betalning och förstördes direkt efter användning.
tack igen,
Tack för ditt svar, Benoitcvlr.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till tomas@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Nej, jag har redan försökt en gång men de avvisade det av samma anledning.
När det gäller utbytet frågade de mig ett intyg från mitt bankkonto som sa att jag var ägaren till det kreditkort som användes. Jag skickade det, det var precis som de frågade mig, men de svarade att mitt fullständiga namn måste skrivas (mitt bankkonto nämnde mitt för- och efternamn, inte mitt andra). För mig leker de bara med mig
Tack så mycket Benoitcvlr för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Benoitcvlr
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och som min kollega Tomas sa är KYC, liksom AML, en mycket viktig och väsentlig process.
Jag förstår att KYC-processen ibland kan vara frustrerande, men kasinon måste följa regler och förordningar också, så även om jag kan känna empati med dig att hela processen kan göras mer användarvänlig eller snabbare, är det en standardprocedur som kasinon har rätt till.
Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att delta i konversationen.
Bästa MyStake Casino
Är det enda kvarvarande dokumentet kontoutdraget för det virtuella kortet som spelaren använde för en insättning för att slutföra KYC-processen? Alternativt finns det något annat spelaren kan tillhandahålla för att påskynda processen?
Hej Michal!
tack så mycket för din hjälp, det verkar som att allt är okej nu, problemet är löst. Att ha dig arbetat med ärendet var fantastiskt, mycket uppskattat!
Kära Benoitcvlr
Förstår jag rätt att din verifieringsprocess har slutförts? Har du fått dina vinster än?
Hej Michal!
verifieringsprocessen har slutförts framgångsrikt, jag väntar på att mitt uttag ska överföras till mitt bankkonto men det verkar inte bli några problem nu
Goda nyheter, Benoitcvlr. Meddela mig när du får ditt uttag.
Hej Michal! Ursäkta för sent svar, vinster väl mottagna, jag litar på mystake nu! Tack så mycket för din hjälp!
Goda nyheter, Benoitcvlr. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att pengarna mottagits med framgång anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
