Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 597 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, för ca 1 månad sedan började jag spela på Mystake med att sätta in pengar med virtuella kreditkort (engångskort) eftersom jag frågade om det kunde göras och kundtjänst bekräftade allt, för några dagar sedan bad de mig om bekräftelse av kortet av skicka bilder på framsidan (som täcker känsliga uppgifter) för att kunna ta ut och jag har lämnat all data genom att skicka allt, problemet är att de vill ha bekräftelsen på alla virtuella kort som jag har använt för insättningar, hur gör jag det förstår att det är engångskort, jag försökte skriva det till dem via e-post men de fortsätter att skicka dem samma meddelande kopia inklistrat, just nu kan jag inte göra uttag och jag har 600 euro på sidan, om någon kan hjälp mig eller ge mig råd om vad jag skulle vara honom tacksam för.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Extreme,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Kan du berätta om dessa engångskort köptes med kontanter eller kreditkort? Var de helt ospårbara eller på något sätt kopplade till ditt bankkonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, tack för att du tog hänsyn till min begäran, uppenbarligen efter 9 dagar kanske jag kunde klargöra att de korten var mina genom att tillhandahålla alla typer av bevis, i morse fick jag ett e-postmeddelande som bekräftade verifieringen av korten, nu vänta och se om de accepterar mitt uttag, jag kommer att meddela dig, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Goda nyheter 🙂 Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Som tur var kunde jag lösa allt själv, jag kollade alla kort och fick mina pengar, ursäkta besväret och tack för tillgängligheten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Extreme, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
