Spelaren från Tjeckien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering av betalningsmetoden. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
God dag,
Jag fyllde på mina pengar via Apple Pay och nu vill casinot verifiera mina kreditkort. Tidigare har jag redan verifierat det fysiska kortet med ett foto, det var bra. Men nu kan jag inte verifiera korten. Jag fyllde på via apple pay och apple pay genererar alltid ett virtuellt kortnummer för webbbetalningar av säkerhetsskäl. Dessa kort kan inte verifieras fysiskt. I skärmbilderna kan du även se det virtuella kortnumret i slutet, vilket stämmer.
Kära tereza.doprava,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja exakt. Jag har tillhandahållit alla mina dokument. Alla jag fysiska plastkort fram- och bakfoton. Jag har redan framgångsrikt valt 7500 E tidigare. Mystake casino tillåter att sätta in pengar via Apple Pay. Apple Pay har dock säkerheten att generera ett virtuellt kortnummer för varje insättning eller betalning i e-butiken, vilket inte ens jag vet. Mystake vill ha ett foto av dessa virtuella kort, som jag inte har och inte kan ha. Det är inga problem med något annat.
Nu bad mystake mig att skicka en bekräftelse från banken om innehav av ett kort. Så jag skickade bekräftelsen till dem och jag väntar på bekräftelse av verifieringen.
Jag skickade allt de ville ha. Ett officiellt dokument från banken om kortinnehavaren med kortnummer och mitt namn och de hittar på annat. Trots att jag gav dem allt de skrev.
Nu skrev jag till dem att de orsakar problem och jag kontaktar casinogurun och plötsligt fick jag ett svar att jag är ledsen och att jag har blivit verifierad.
Kära tereza.doprava,
Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Kära tereza.doprava,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
