Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
God kväll alla, jag har problem med uttaget eller när jag gick för att ta ut avbröt de uttaget eftersom de bad om bilderna på kreditkorten som verifierade, allt är bra hittills jag skickade mina 2 kreditkort och de frågade mig som ja bilder på några kreditkort som jag hade satt in med, men de korten var virtuella engångskort skapade med min banks app (jag använder nästan alltid virtuella kort för säkerhets skull) och ännu så länge inga problem jag skickade pdf-filerna där c 'Datan av de virtuella korten som skapades var skrivna men de accepterade inte eftersom de också ville ha kontoutdraget så jag var tvungen att vänta 2 månader på att det skulle komma när jag väl kom jag skickar också kontoutdraget men de vägrar mig även det jag inte förstår hur aldrig .. i mitt uttalande finns alla betalningar till mystake-sajten med exakt datum och tid och sekunder som sammanfaller med de på sajten jag förstår inte var problemet ligger .. det här är första gången detta händer mig jag har alltid tas ut på alla olika casinon utan problem..
Kära Gasi1996,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej god kväll, ja jag hade redan verifierat min identitet då när jag försökte ta ut bad de mig om en ytterligare verifiering eller de av kreditkorten jag använde för att sätta in skickade jag mina 2 kreditkort (bilden) och jag var också tvungen att skicka de virtuella kreditkorten som jag använde då från min banks app skickade jag pdf-filerna till dem med data från mina virtuella kreditkort skapade för att sätta in och de bad också om ytterligare saker eller kontoutdraget så jag fick vänta i 2 månader att jag fick kontoutdraget från min bank när jag väl kom jag skickar även kontoutdraget där det finns datum och tid för betalningarna jag gjorde på sidan och även här fick de mig inte att ta ut jag förstår inte vad mer de vill ha Jag tror att jag har skickat allt som behövs och fortsätter att vägra
Tack så mycket, Gasi1996, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Gasi1996
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och som min kollega sa Petronela att såväl KYC som AML är en mycket viktig och väsentlig process.
Jag förstår att KYC-processen ibland kan vara frustrerande, men kasinon måste följa regler och förordningar också, så även om jag kan känna empati med dig att hela processen kan göras mer användarvänlig eller snabbare, är det en standardprocedur som kasinon har rätt till.
Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att delta i konversationen.
Bästa MyStake Casino
Är det enda kvarvarande dokumentet kontoutdraget för det virtuella kortet som spelaren använde för en insättning för att slutföra KYC-processen eller finns det något annat? Alternativt finns det något annat spelaren kan tillhandahålla för att påskynda processen?
Hej Gasi1996 ,
Som vi har kontrollerat innehöll inte ditt kontoutdrag för virtuella kort den information vi behövde. Vi ber dig att tillhandahålla ett kontoutdrag som innehåller åtminstone en del av kortets 16-siffriga kod, samt ditt namn. Observera att det måste vara ett PDF-format av kontoutdraget som utfärdats av en bank eller laddats ner från bankapplikationen och skicka det till e-postmeddelandet – kyc@mystake.com.
Om du någonsin har använt Apple Pay för insättningar på vår webbplats, kontrollera inställningarna för din Apple Pay-plånbok, eftersom kortet vi begär kan vara deras säkerhetskod för kortet du äger. Om så är fallet, tillhandahåll skärmdumpen som kommer att innehålla slutet på båda koderna.
Annars behöver vi kontoutdrag.
För de 2 kreditkorten, skicka bilderna av kortet till KYC-e-posten igen och det rätta teamet kommer att göra sitt bästa för att verifiera det så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
då hade jag som sagt redan skickat pdf-filerna nedladdade från bankappen där det fanns data från de virtuella korten och de räckte inte till. sen skickade jag även kontoutdraget (pdf-format) där det fanns betalningarna som användes med virtuella kort men i utdraget står det såklart att betalningen gjordes med huvudkortet eftersom de virtuella korten tar pengarna uppenbarligen från huvudkortet som de skapas med .. Jag förstår inte vad problemet är eftersom det på kontoutdraget finns datum / tid för insättningarna som sammanfaller med de på din webbplats .. för de andra 2 korten är det inga problem och nej jag har någonsin använt apple pay
Kära Gasi1996
Enligt MyStake Casinos svar, vänligen tillhandahåll de nödvändiga dokumenten en gång till till KYC-posten.
Bästa MyStake Casino
Eftersom spelaren nämnde att betalningen gjordes med huvudkortet eftersom de virtuella korten tar pengarna från huvudkortet så detaljerna kan vara annorlunda, jag är inte säker på om denna information är så avgörande, eftersom spelaren lämnade ett uttalande från huvudkortet som bevisar medlens ursprung. Om detta orsakar några oväntade problem, vilka andra sätt/dokument ska spelaren tillhandahålla för att framgångsrikt slutföra verifieringsprocessen?
Jag bjöd in all dokumentation igen
KYC har verifierat mina kort nu försökte jag ta ut och uttaget är i "process" Jag håller er uppdaterade i teorin tisdag onsdag pengarna ska komma fram
Hej GASIBELLO96,
Som vi har kontrollerat är ditt uttag en framgång efter korrekt verifiering. Vi hoppas att det kommer att lösa problemet. Om något problem uppstår kan du kontakta oss när som helst via livechatt eller e-post.
Vänliga hälsningar,
ja jag bekräftar att mina pengar kom i morse tack MyStake men framför allt tack från casinogurun för supporten
Goda nyheter, Gasi1996. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
