Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 613 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
jag har gjort 2 uttag med mystake casino. Jag är en fullständigt verifierad medlem.
Det första uttaget var 1 mars 2022
den fick avslag och jag blev ombedd att verifiera mitt ID IGEN!
Jag skickade in allt som krävdes av mig och gjorde ett uttag igen den 5 mars 2022. Men det har avvisats igen i morse (7 mars 2022) Jag har läst många recensioner om människor som tycker det är svårt att ta ut pengar från detta kasino. Så jag skulle vilja påskynda den här processen och det verkar som om ett klagomål är det bästa steget.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Trongo88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
tack för hjälpen.
så mitt konto var redan HELT verifierat. Jag säkerställer att den här processen gjordes innan jag ens deponerade. Nu drar jag tillbaka de ber om all information IGEN. Jag skickade in all denna information och gjorde ytterligare ett uttag och en förfrågan till livesupport eftersom jag har avvisat uttag.
I morse återigen avvisades tillbakadragandet och de ber återigen om exakt samma sak. ID-verifiering som jag redan har lagt upp allt den 5 mars.
på mystakes webbplats på KYC visar det att jag är en fullständigt verifierad medlem.
förhoppningsvis kan vi lösa detta ASAP
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Trongo88, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för hjälpen.
Jag har fått ett e-postmeddelande om att mitt konto nu har verifierats helt. Jag har gjort ett återkallande, så jag skulle fortfarande vilja hålla det här ärendet öppet, bara i fall att uttaget avvisas igen av någon annan anledning.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Så fick precis det här mejlet i morse, de kommer hela tiden med ursäkter för att skjuta upp mitt uttag. 
inga som helst skäl till varför det är så.
recensionerna om den här hemsidan är helt sanna, ett casino som verkar gärna ta insättningar men när du kommer för att ta ut så kommer de hela tiden på olika ursäkter för att hålla inne pengarna.
Jag hoppas att detta kan lösas snart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Beloppet jag tog ut .. som nu är 5400 euro har satts tillbaka på mitt konto. Ser ut som att det är en strategi i hopp om att spelaren ska förlora pengarna innan ett uttag kan göras. Speciellt nu när de är glada för att jag ska fortsätta spela, men har blockerat möjligheten att dra mig ur.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, Trongo88,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in MyStake Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa MyStake Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till varför spelarens uttag avvisades? Är spelarens konto helt verifierat? Kan du klargöra situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Den givna användarens konto var under granskning och blockerades därför tillfälligt. Vi behövde se till att allt var i sin ordning. Så när utredningen var klar avblockerade vi kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Tack, MyStake Casino Team, för ditt svar och för att du tillhandahållit informationen.
Bästa Trongo88,
Är det några framsteg med ditt problem? Kan du logga in på ditt konto och begära ett uttag? Kan du ge oss en uppdatering om ditt problem?
Vi ser fram emot att höra från dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Trongo88,
Var ditt problem löst? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, MyStake Casino Team, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
