MyStake Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Hallå,

Jag registrerade mig för min insats i går kväll, använde den via en VPN. Jag satte in runt 1200usd och tog ut 1400usd och verifieringen av min adress går ALDRIG igenom. Men min identitetsverifiering fungerade och betalningen säger att den fortfarande bearbetas.

Jag fortsatte att ladda upp giltiga dokument till bevisadress (inom 3 månader) i enlighet med deras T&C. Nu får jag det här meddelandet. Betalningen säger att den fortfarande behandlas men jag behöver pengarna , har bevisat min identitet och adress och detta är fortfarande ett pågående problem. Jag behöver nu maila deras KYC-team men jag har pratat med dem på livechatt så många gånger.

Kära svmivisualer,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att ett saknat adressbevis verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära svmivisualer,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.