Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.6
MyStake Casino har ett säkerhetsindex på 8,6, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Jag försökte flera gånger att verifiera min identitet på Mystakes casinowebbplats och de gav mig aldrig verifieringen, som jag skrev till livechattens support och de sa åt mig att försöka igen, jag försökte igen och de hindrade mig från att ladda dokument. Jag skrev om livechatthjälpen och de svarade att jag borde ha skickat ett e-postmeddelande, jag skickade det och även skickade jag lika många med vilket dokument som helst för att kunna verifiera min identitet och min bostad, men jag fick inget svar. Jag försökte gå tillbaka till webbplatsen igen för att ladda upp dokumenten och jag hade inte chansen, jag skrev om i livechatt och de sa till mig att skicka ett e-postmeddelande igen, sedan skickade jag ett e-postmeddelande och de svarade för att kontakta dem i livechatt och att om jag inte kunde ladda upp dokumenten till sidan så kunde de inte göra någonting. Så mycket har jag inte ens idag efter flera veckor fått svar och de har aldrig verifierat mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära cocciacamilla,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Var det felaktigt format på de uppladdade dokumenten? Kan du bekräfta att alla nödvändiga dokument registrerades under ditt namn?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, tack vare dig skickade de ett mejl till mig om att jag skulle kunna infoga dokumenten på sidan igen. Jag gjorde det upprepade gånger och de accepterade dem inte åt mig, till slut fungerade det och de verifierade mitt konto !!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, cocciacamilla, för uppdateringen. Det minsta jag kan göra är att lämna det här klagomålet öppet tills du bekräftar ett framgångsrikt uttag. Håll mig informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Att ta ut igen har jag inte kunnat, eftersom de sa till mig att jag har en aktiv bonus och jag kan inte ta ut! Vet du av en slump, om jag har denna 50 €-bonus hur många gånger måste jag spela den för att få den krediterad till saldot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Begär mer information om omsättningskrav från casinot direkt och håll mig informerad. De kommer att kunna hjälpa dig därefter.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Jag orkar inte med dem längre! Alltid problem med detta casino! Ikväll satte jag in 100 € och de tog 103 € från mitt kort. Visst, man säger "vilken massaker du gör för € 3", men fan... € 3 idag, € 1 imorgon, € 5 igår! Vilket drag! De tar mer och mer och ger dig aldrig förklaringar, trots att det inte finns någon skatt att betala eller provision. Jag pratade också med min bank och de sa uttryckligen till mig att de pengarna inte togs från dem, utan från kasinot! Så jag förstår inte varför de gör narr av mig varje gång! Om du sätter in 100 € måste 100 € tas bort, inte 1 € mer och inte 1 € mindre !!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vänligen förstå att dessa insättningsavgifter kan ha tagits ut av en förmedlande bank, inte kasinot självt. Jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig med ytterligare insättningsavgifter.
Finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära cocciacamilla,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av de ovan nämnda skälen kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
