Spelaren från Storbritannien upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren har bekräftat att klagomålet har lösts utan vår inblandning och behovet av att involvera kasinot i att lösa klagomålet.
Jag har begärt ett uttag ursprungligen för 1500 som fick tillbaka då jag blev ombedd att skicka in flera dokument, jag tar sedan ut 4500 då jag satte in mer och vann mer. De säger hela tiden att jag måste skicka in dokument vilket jag har gjort flera gånger och be mig ladda upp till webbplatsen där det inte finns något alternativ eftersom kontot redan är verifierat på den
Kära Danielle,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? För hur många dagar sedan begärde du återkallelsen och ansökte om verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag har inte informerats om det specifika problemet jag har skickat mina ID-bankkort, utdrag som visar IBAN-nummer alla som jag fick ett svar som säger verifierat och den dag då mitt uttag ska rensas hamnar det tillbaka till mitt insatskonto med ett meddelande som säger att man måste skicka ID på webbplatsen inte e-post men jag har gjort båda
Tack så mycket, Danielle, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej detta har nu lösts, ärendet kan avslutas.
Tack så mycket, Danielle, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
