HemKlagomålMyStake Casino - Spelaren hävdar att kasinot struntade i reglerna för säkert spel.

MyStake Casino - Spelaren hävdar att kasinot struntade i reglerna för säkert spel.

Automatiskt översatt:

Belopp: £12 000

MyStake Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-08-29 | Ärende avslutat : 2023-11-04
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien, som var registrerad hos Gamstop för säkrare spel, hade ett problem med Mystake casino. Spelaren hävdade att kasinot försummade att genomföra en KYC-kontroll före sin första insättning, vilket förblev omedveten om hans spelbegränsningar enligt brittisk lag. Trots att han inte informerade kasinot om sitt spelproblem innan han gjorde en insättning, trodde spelaren att han borde ha återbetalats på grund av kasinots påstående om att inte acceptera spelare registrerade hos Gamstop. Kasinot, som är licensierat under Curaçao eGaming, var inte en del av Gamstop-programmet och behövde informeras om eventuella spelproblem individuellt. Vi klargjorde att vi inte kunde ta itu med klagomål relaterade till licensregler och föreslog att han kontaktade kasinot direkt för kontostatus. Spelaren svarade inte mer, vilket ledde till att hans klagomål avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag är bosatt i Storbritannien och har varit registrerad för gamstop sedan december 2021, jag registrerade mig på mystake casino 2022 med samma referenser som jag använde för att registrera mig med gamstop och har spelat på deras sida sedan dess. Jag har lärt mig att de inte är en brittisk sida sedan dess, och min registrering hos gamstop registrerades inte hos dem eftersom de inte genomförde en KYC före min första insättning som det tydligt står på deras hemsida att de måste göra det innan någon transaktion. När detta är fallet.. Jag tror starkt på att detta är oetiskt och de har inte följt sina riktlinjer för säkrare spelande som krävs. Jag tror också att det är olagligt för dem att ta pengar från en brittisk spelare eftersom de inte har en brittisk licens. Jag har varit i kontakt med casinot med denna fråga via e-post och jag kommer att skicka över mejlen nu. Deras svar förnekade i huvudsak allt ansvar å deras vägnar och skyllde enbart på mig som kunden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Aaronbuss77777,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag är säker på att du är medveten om geolokaliseringen av GAMSTOP-operationen:

"GAMSTOP låter dig sätta kontroller på plats för att begränsa dina onlinespelaktiviteter.
Registrera dig för tjänsten och du kommer att förhindras från att använda hasardspelswebbplatser och appar som drivs av företag licensierade i Storbritannien, under en period som du väljer."

Eftersom du har valt ett casino med Curacao-licens kommer det att vara mycket svårt att lösa detta fall till din belåtenhet. Vänligen kan du förtydliga om du har informerat MyStake Casino om ditt spelproblem innan du gör en insättning? Om ja, vidarebefordra relevant kommunikation till tomas@casino.guru

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Tomas. Tyvärr gjorde jag inte mystake medveten om problemet innan insättningen. Mitt spelberoende var helt ur spel.

Jag kände inget behov av att berätta för dem förrän jag sa att jag var på gamstop efter att ha satt in tusentals. Däremot har jag en skärminspelning av min chatt med dem där de tydligt säger att de inte accepterar spelare som är registrerade på gamstop, då de blockerade mitt konto. Med det som fallet tror jag att alla pengar jag satte in medan jag var på gamstop bör återbetalas!

Och med KYC som de anger i sina villkor som de genomför innan transaktioner, skulle de ha vetat detta. Mitt huvudsakliga krav är det faktum att de olagligt har tagit mina pengar eftersom de inte har en brittisk licens. Jag tror att detta påstående är mer än tillräckligt? Stort tack, Aaron.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag är verkligen ledsen, men UKCG-licensen är en av minoriteten av licenser som ger onlinekasinon i uppdrag att kontrollera spelares identitet innan de gör insättningar.

Eftersom MyStake Casino är licensierat under Curaçao eGaming är kasinot inte en del av Gamstop-systemet och kommer därför att behöva kontaktas och informeras om dina spelproblem för att skydda dig från spel.

Enligt vår artikel https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license :

Självuteslutning
Det finns inget sätt att självutesluta från alla Curacao licensierade kasinon på en gång. Du måste självutesluta på varje casino individuellt. Curaçao e-Gaming verkar vara den enda av de fyra myndigheterna som specificerar ett förfarande, vilket är att begära uteslutning via ett formulär på licensvalideringssidan:

Om du hamnar i en situation där casinot har en annan licens än en UKGC-licens, kommer din Gamstop-registrering inte att fungera för att skydda dig.

Jag skulle råda dig att begära en självuteslutning på grund av spelproblem på onlinekasinon där du har ett öppet konto så snart som möjligt.

Meddela mig om det finns någon information jag förbisett, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag är helt medveten om att min gamstop inte skulle skydda mig på den här sidan. Den annonseras bokstavligen som en non gamstop-sajt... Därför bestämde jag mig för att spela här i första hand.

Du har förbisett delen där någon från mystake casino i livechatten förbjöd mitt konto enbart för att jag var registrerad för gamstop, eftersom de "inte accepterar spelare som är registrerade för gamstop" så med detta är fallet Jag är absolut skyldig pengarna jag spenderade med dem när jag var registrerad för gamstop. Jag har blivit straffad för deras försumlighet och underlåtenhet att utföra deras säkrare spelverktyg som annonseras på deras hemsida! En KYC visar absolut om en spelare är registrerad för gamstop och de säger på sina villkor att de genomför en sådan före varje finansiell transaktion. Men så är uppenbarligen inte fallet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Och du har också förbisett det faktum att de tar pengar från en engelsk kund är ett brott mot paragraf 33 i spellagen 2005. De har ingen brittisk licens så det är olagligt för dem att ta pengar från en engelsk kund!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har full förståelse för din svåra situation, men våra händer är bundna vid dessa tillfällen.

Tyvärr hanterar vi inte klagomål relaterade till licensregler och policyer, och kan därför inte begära återbetalning från kasinot för din räkning, baserat på det faktum att de accepterade en engelsk kund.

Kasinot, licensierat utanför UKGC, har sina egna alternativ för ansvarsfullt spelande, som du kan dra nytta av. Om du inte gör det kommer du inte att skyddas.

https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion

"Självexkludering
Om situationen är allvarligare kan spelaren begära självuteslutning under en längre period. Du ska kontakta vårt kundsupportteam via e-post och begära självuteslutning under en period på mellan 6 månader och 5 år. Om användaren inte anger perioden för självuteslutningen kommer kontot att stängas i 6 månader.
Det kan dock vara svårt att avgöra om en persons spelande har blivit problematiskt. Om du har spelrelaterade problem, vänligen nämn det när du stänger kontot, så kommer vår personal att agera ansvarsfullt. "

Min spekulation är att efter att du informerat casinosupporten om en aktiv Gamstop-registrering så indikerar det att du har spelproblem. Om du är osäker på statusen för ditt konto, vänligen kontakta casinosupporten för att kontrollera om ditt konto är blockerat av denna anledning.

Meddela mig om det finns något mer, annars avslutar vi ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Aaronbuss77777,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter