Jag har full förståelse för din svåra situation, men våra händer är bundna vid dessa tillfällen.
Tyvärr hanterar vi inte klagomål relaterade till licensregler och policyer, och kan därför inte begära återbetalning från kasinot för din räkning, baserat på det faktum att de accepterade en engelsk kund.
Kasinot, licensierat utanför UKGC, har sina egna alternativ för ansvarsfullt spelande, som du kan dra nytta av. Om du inte gör det kommer du inte att skyddas.
https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion
"Självexkludering
Om situationen är allvarligare kan spelaren begära självuteslutning under en längre period. Du ska kontakta vårt kundsupportteam via e-post och begära självuteslutning under en period på mellan 6 månader och 5 år. Om användaren inte anger perioden för självuteslutningen kommer kontot att stängas i 6 månader.
Det kan dock vara svårt att avgöra om en persons spelande har blivit problematiskt. Om du har spelrelaterade problem, vänligen nämn det när du stänger kontot, så kommer vår personal att agera ansvarsfullt. "
Min spekulation är att efter att du informerat casinosupporten om en aktiv Gamstop-registrering så indikerar det att du har spelproblem. Om du är osäker på statusen för ditt konto, vänligen kontakta casinosupporten för att kontrollera om ditt konto är blockerat av denna anledning.
Meddela mig om det finns något mer, annars avslutar vi ditt klagomål.
I fully understand your plight, however, our hands are tied on these occasions.
Unfortunately, we do not deal with complaints related to licensing regulations and policies, and therefore cannot ask the casino for a refund on your behalf, based on the fact they accepted an English customer.
The casino, licensed outside of UKGC has its own responsible gambling options, which you can take advantage of. If you fail to do so, you won't be protected.
https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion
"Self-exclusion
In case the situation is more serious, the Player may request the self-exclusion for an extended period. You shall contact our customer support team via email and request the self-exclusion for a period of between 6 months and 5 years. In case the User does not specify the period for the self-exclusion, the Account will be closed for 6 months.
It can be difficult to determine whether a person’s gambling has become problematic though. If you have gambling-related issues, please mention it while closing the account, so our staff will act responsibly. "
My speculation is that after you informed the casino support about an active Gamstop registration, that indicates having gambling issues. If you are unsure about the status of your account, Please contact casino support to ascertain whether your account is blocked due to this reason.
Please let me know if there is anything else, otherwise, we'll close your complaint.
Automatiskt översatt: