HemKlagomålMyStake Casino - Spelaren hävdar att kasinot misslyckades med att skydda utsatta personer.

MyStake Casino - Spelaren hävdar att kasinot misslyckades med att skydda utsatta personer.

Automatiskt översatt:

Belopp: £7 287

MyStake Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-11-23 | Ärende avslutat : 2024-11-29
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien uttryckte oro över att My Stake Casino hade misslyckats med att skydda honom från en akut spelstörning, vilket gjorde att han kunde förlora £7 287 utan ingripande eller KYC/AML-förfrågningar. Trots flera försök att nå kundtjänst och utfärda ett formellt klagomål hade det inte funnits någon lösning. Klagomålsteamet erkände spelarens detaljerade redogörelse och vikten av regelefterlevnad, särskilt när det gäller kundkännedom. Det klargjordes dock att utan direkta bevis på brott mot kasinots villkor eller orättvis behandling, kunde ytterligare åtgärder inte vidtas. Spelaren fick rådet att driva frågan med kasinots ADR-organ och Curaçao Gaming Control Board, och klagomålet avslutades sedan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

UNDERLÅTENHET ATT SKYDDA UTSATT PERSON


Jag fick förlora £7287GBP utan relevant ingripande av (MY STAKE CASINO), inklusive förfrågningar om var pengarna kom ifrån.

Dessutom; flera insättningar på kort tid, jagar förluster och satsar hela natten.

Sammanfattningsvis har jag visat många drag av en akut spelstörning och (MY STAKE CASINO) gjorde ingenting för att skydda en sårbar person. kasino har misslyckats på många nivåer, misslyckad KYC,AML.

Jag har kontaktat kundtjänstteamet/efterlevnadsteamet flera gånger och utfärdat ett formellt klagomålsbrev men har misslyckats med att försöka nå en vänskaplig lösning.





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Clintgl,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om de utmaningar du har stött på.

På Casino.Guru är vi hängivna förespråkare för ansvarsfullt spelande, och vi är övertygade om att kasinon måste följa höga standarder för att säkerställa deras spelares välbefinnande. Detaljerna du har delat framhäver ett oroande mönster av högfrekventa insättningar under en relativt kort period. Även om vi förstår din oro över att kasinot inte ingriper eller genomför priskontroller, är vår förmåga att hjälpa spelare med ekonomisk återbetalning begränsad till specifika scenarier. I fall där en spelare formellt begär självuteslutning på grund av spelberoende och kasinot inte agerar, undersöker vi för att säkerställa ansvarsskyldighet. Men situationer där röda flaggor, såsom höga insättningar, inte åtgärdas hamnar i en gråzon som ofta beror på kasinots policy och licensmyndighet.

Vi delar absolut ditt perspektiv att speloperatörer bör vidta proaktiva åtgärder när sådana mönster uppstår, och vi anser att detta är en väsentlig aspekt av protokoll för ansvarsfullt spelande. Att upprätthålla dessa standarder faller dock under tillsynsorganens eller de relevanta licensmyndigheternas jurisdiktion.

  • Kan du därför ange om du begärde att bli självutesluten från kasinot på grund av spelberoende innan du gjorde dina insättningar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej tack för ditt svar, eftersom det var första gången jag spelade med (MY STAKE CASINO) Jag tror inte att jag var tvungen att avslöja min spelstörning, men jag tror att (MY STAKE CASINO) måste följa strikta regler som anges av i det här fallet Curaçao Gaming Control Board.(se nedan) skärmbild från webbplatsen.



"Upphöjer Curaçaos spelindustri"

Välkommen till hemsidan för Curaçao Gaming Control Board. Vi är tillsynsmyndighet för Curaçaos landbaserade casinoindustri, licensmyndighet för alla lotterier, välgörenhetsbingo, välgörenhetsbon ku ne och licensmyndigheten och handledaren för onlinespel.

KLICKA HÄR FÖR ATT BESÖKA ONLINESPELPORTALEN FÖR GCB.

För den senaste informationen om utgången av masterlicenserna, vänligen klicka här.

För återöppning av onlinespelportalen den 15 juli 2024, klicka här.

För de senaste riktlinjerna om deadline den 31 mars 2024 för att registrera och ansöka om en onlinespellicens enligt gällande lag, kan du klicka här.

För de senaste riktlinjerna för ansökan om onlinespellicens kan du klicka här.

GCB är också tillsynsmyndighet för Curaçaos spelindustri för efterlevnad av lagar och förordningar avseende anti-penningtvätt och bekämpning av finansiering av terrorism (AML/CFT).

Senaste publikationerna om AML/CFT:

Tillsynsmyndigheter mot penningtvätt formaliserar sitt samarbete

Ändring i riksförordningen om legitimation vid utförande av tjänster (PB 2017, nr 92) och riksförordningen om anmälan av ovanliga transaktioner (PB 2017, nr 99) från och med den 16 maj 2024

AML/ CFT/ CPF - bestämmelser för landbaserade och onlinekasinon

Gaming Control Board strävar efter att skydda allmänhetens intressen och integriteten och stabiliteten hos den Curaçaos spelindustrin, genom att säkerställa att allt spelande bedrivs ärligt, ansvarsfullt, konkurrenskraftigt och fritt från kriminella och korruptiva element, och höjer därmed den Curaçaos spelindustri.


Som ett onlinespelföretag är de juridiskt bundna att följa strikta regler som i detta fall fastställts av Curaçao Gaming Control Board.


Jag anser att mitt ärende är väldigt enkelt och inte faller in i några (gråzoner)


Sammanfattningsvis.


Jag fick logga in på (MY STAKE CASINO) utan att tillhandahålla eller bli ombedd om någon form av identifiering, därför (MY STAKE CASINO) där jag inte kunde fastställa min ålder.(vilket då faller under strafflagstiftningen.)

Dessutom att kunna sätta in en stor summa pengar under en kort tidsperiod igen utan begäran om bevis på medel, därför i strid med (AML/CFT) som tydligt anges av det egna styrande organet.


Hälsningar


Clint

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej utöver mitt senaste e-postmeddelande har jag precis bifogat en pdf med regler för bekämpning av penningtvätt,

finansiering av terrorism och spridning av massförstörelsevapen

Gäller Curaçaos kasinon och leverantörer av andra onlinespel.

Ändringen av NOIS antogs den 2 maj 2024 av parlamentet. Från och med det datum som kommer att nämnas

i National Gazette måste CDD fyllas i när spelare deltar i finansiella transaktioner lika med eller

ovanför NAf. 4 000.

III.3 Tidpunkt för CDD-åtgärder

Ett kasino tillhandahåller tjänster till en kund som tillåter omsättning av en insats med ett monetärt värde i

ett hasardspel. De gör affärer med kunder som är individer och som agerar i sina egna

namn och för deras räkning. På så sätt öppnar de ett konto för sina kunder eller spelaren

blir medlem i spelarklubben. Detta anses vara en indikation på ett förhållande dvs

förväntas ha ett inslag av varaktighet och anses därför vara en affärsrelation

mellan kasinot och dess kund. För kasinon måste verifiering av identiteten utföras när

ägna sig åt finansiella transaktioner som är lika med eller överstiger NAf. 4 000. Detta innebär att alla CDD

åtgärder måste ha vidtagits när tröskeln nås. Det är dock kasinon

krävs för att tillämpa en miniminivå av CDD-åtgärder innan tröskeln uppnås. Således,

samtidigt som ett konto öppnas, ska kasinon identifiera kunden genom att samla in

minsta personliga uppgifter, som är: namn och efternamn, permanent bostadsadress och datum för

födelse (som det lägsta som är tillämpligt i fall av affärsrelationer med låg risk) och genomföra

screening av sanktioner. Tröskeln ska beräknas på daglig basis med hänsyn till alla insättningar

och uttag som spelaren gjort sedan affärsrelationen etablerades, inklusive

eventuella peer-to-peer-överföringar. När tröskeln är nådd måste kasinon ha PEP-status

screening och genomföra en kundriskbedömning och uppfylla sina återstående CDD-åtaganden som

som anges i punkt III.2 ovan.

Att genomföra CDD så tidigt som möjligt kan begränsa situationer där ett kasino tar emot kontaminering

medel. För landbaserade kasinon är det därför tillrådligt att utföra CDD när man etablerar ett företag

förhållande och att inte vänta tills tröskeln är nådd.

Vid genomförandet av CDD-åtgärderna kan kunderna tillåtas fortsätta använda sitt spelande

konto medan kasinot får all nödvändig information från den berörda kunden. Dock

Om Naf. 4 000 tröskeln är nådd, spelaren kan inte sätta in pengar på kontot eller ta ut

pengar från kontot.

Utöver det, om den begärda informationen och dokumentationen inte har mottagits inom 30 dagar från

det ögonblick som Naf. 4 000 tröskeln uppfylldes för att kasinot skulle slutföra CDD, kasinot

måste avsluta relationen med spelaren och rapportera transaktionen till finansunderrättelseenheten.

III.4 Förbättrad due diligence

Ett riskbaserat tillvägagångssätt bör användas, så noggrannare kontroller bör göras för högre

riskkunder. Åtgärderna för förbättrad due diligence (EDD) bör överensstämma med riskerna

identifieras. I synnerhet bör de öka graden och karaktären av övervakningen av verksamheten

förhållande, för att avgöra om dessa transaktioner eller aktiviteter verkar ovanliga.

Enhanced Due Diligence måste genomföras där risken för penningtvätt eller terrorister finns

finansieringen är högre. Detta gäller till exempel:

 Invånare i geografiska områden med högre risk.

 Politiskt utsatta personer (PEP).

 Produkter eller transaktioner som kan gynna anonymitet;

 Nya produkter och nya affärsmetoder, inklusive ny leveransmekanism och användning av

ny eller utvecklande teknik för både nya och redan existerande produkter.


Dessutom anger (MY STAKE CASINO) tydligt 4000 (MAX INSATS) där ditt kontosektion när du är inloggad. Om de inte kan tillhandahålla bevis som visar att (MY STAKE CASINO) genomförde CDD så bryter de tydligt.

Jag fick sätta in nästan 4x det lagstadgade beloppet. £7287GBP för att vara exakt.

Som nämnts ovan antogs detta i riksdagen den 2 maj 2024.


Hälsningar


Clint

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Jag har bifogat ett dokument som är undertecknat och präglat av verkställande direktören för Curaçaos spelkontrollstyrelse. Det här dokumentet är officiellt och alla onlinespelleverantörer som verkar från Curaçao är skyldiga att följa detta till fullo från och med den 1 september 2024, senast efter detta datum. risken för höga böter och i värsta fall förlorar spellicensen helt och hållet.


Jag föreslår att det nu är upp till (MY STAKE CASINO) att backa upp påståendena om att de har agerat inom dessa nya regler eftersom detta dokument ersätter alla villkor som de kan eller inte tror är äkta.


Hoppas den här informationen hjälper dig att påskynda ärendet snabbare.


Jag skulle också vilja säga tack för din hjälp.


Hälsningar

Clint







Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Clintgl,

Tack för att du tog kontakt och för att du ger en så detaljerad redogörelse för din upplevelse. Vi förstår hur viktigt det är för spelare att känna sig säkra på att kasinon följer regulatoriska krav, särskilt de som gäller ansvarsfullt spelande och efterlevnad av åtgärder mot penningtvätt.

Vi uppskattar de ytterligare dokumenten och hänvisningarna till Curaçaos regler, eftersom de belyser betydelsen av kundkontroll (CDD) och förbättrad due diligence (EDD) för att säkerställa säkerheten och integriteten i spelmiljön.

Ditt fall ger upphov till viktiga farhågor om Curaçaos regler, särskilt när det gäller kundidentifiering och trösklar för att genomföra due diligence. Även om ditt argument verkar välgrundat baserat på den information som tillhandahålls, är det viktigt att notera att Casino Gurus roll är att medla tvister som involverar brott mot kasinots publicerade villkor eller påvisbar orättvis behandling.

Om du inte redan har gjort det kan du överväga att lämna in ett formellt klagomål till kasinots utsedda organ för alternativ tvistlösning (ADR). De är skyldiga att agera som en opartisk part för att lösa tvister och kan ha större befogenhet att begära intern efterlevnadsdokumentation.

Eftersom Curaçao Gaming Control Board (GCB) nämns i din korrespondens kan du ta upp dina problem direkt med dem. Framhäv bristen på åldersverifiering, överträdelser av insättningströsklar och avsaknad av överkomliga kontroller som beskrivs i deras AML/CFT-riktlinjer.

Som medlare kan vi inte direkt genomdriva regulatoriska skyldigheter. Tyvärr, utan direkta bevis på ett brott mot kasinots offentligt angivna villkor eller specifik orättvis behandling, kan vi inte vidta ytterligare åtgärder i denna fråga.

Vi rekommenderar att du fortsätter att driva detta med relevanta tillsyns- och tvistlösningsorgan.

Vi uppskattar att du uppmärksammar oss på dessa frågor och vi hoppas verkligen att du når en tillfredsställande lösning. Detta klagomål kommer nu att avslutas. Men tveka inte att kontakta oss om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Tack för din förståelse och vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig vidare vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter