Spelaren från Storbritannien uttrycker oro över att My Stake Casino misslyckades med att skydda honom från en akut spelstörning, vilket gjorde att han kunde förlora £7 287 utan ingripande eller KYC/AML-förfrågningar. Trots flera försök att nå kundtjänst och utfärda ett formellt klagomål har det inte funnits någon lösning.
UNDERLÅTENHET ATT SKYDDA UTSATT PERSON
Jag fick förlora £7287GBP utan relevant ingripande av (MY STAKE CASINO), inklusive förfrågningar om var pengarna kom ifrån.
Dessutom; flera insättningar på kort tid, jagar förluster och satsar hela natten.
Sammanfattningsvis har jag visat många drag av en akut spelstörning och (MY STAKE CASINO) gjorde ingenting för att skydda en sårbar person. kasino har misslyckats på många nivåer, misslyckad KYC,AML.
Jag har kontaktat kundtjänstteamet/efterlevnadsteamet flera gånger och utfärdat ett formellt klagomålsbrev men har misslyckats med att försöka nå en vänskaplig lösning.
Kära Clintgl,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om de utmaningar du har stött på.
På Casino.Guru är vi hängivna förespråkare för ansvarsfullt spelande, och vi är övertygade om att kasinon måste följa höga standarder för att säkerställa deras spelares välbefinnande. Detaljerna du har delat framhäver ett oroande mönster av högfrekventa insättningar under en relativt kort period. Även om vi förstår din oro över att kasinot inte ingriper eller genomför priskontroller, är vår förmåga att hjälpa spelare med ekonomisk återbetalning begränsad till specifika scenarier. I fall där en spelare formellt begär självuteslutning på grund av spelberoende och kasinot inte agerar, undersöker vi för att säkerställa ansvarsskyldighet. Men situationer där röda flaggor, såsom höga insättningar, inte åtgärdas hamnar i en gråzon som ofta beror på kasinots policy och licensmyndighet.
Vi delar absolut ditt perspektiv att speloperatörer bör vidta proaktiva åtgärder när sådana mönster uppstår, och vi anser att detta är en väsentlig aspekt av protokoll för ansvarsfullt spelande. Att upprätthålla dessa standarder faller dock under tillsynsorganens eller de relevanta licensmyndigheternas jurisdiktion.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
