Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut ett betydande belopp från MyStake Casino. Trots att du har tillhandahållit all begärd information och att du har ett verifierat konto, avvisas transaktionen kontinuerligt. Denna process har pågått i en vecka. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej, jag har märkt från dina tidigare uppgifter att du redan har fått förfrågningar angående MyStake Casino-webbplatsen.
Jag har problem med att ta ut mina vinster, som är betydande.
Jag har tillhandahållit all begärd information, inklusive mitt identitetskort, en selfie och till och med två betalkort som skulle användas för överföringen.
Hela mitt konto har verifierats, men de fortsätter att avvisa transaktionen, som har pågått i en vecka nu.
Kan du hjälpa mig?
Kära bartalex,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Guru, jag skulle vilja informera dig om att data- och kortverifieringen lyckades. De gjorde precis överföringen. tack för hjälpen
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, bartalex, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
