Spelaren från Argentina hade rapporterat att han hade satt in 10 000 ARS till Mystake casino, men beloppet krediterades inte hans konto. Kasinot hade hävdat att saldot var krediterat och redan förbrukat, men det fanns inga stödjande bevis i transaktionshistoriken. Efter att klagomålsteamet hade ingripit och bett om mer information bekräftade spelaren att saldot så småningom hade satts in. Problemet markerades sedan som "löst" av teamet.
Hej god eftermiddag, den 12/03/2024 gjorde jag en insättning på 10 000 ARS till Mystake casino, här är länken för säkerhets skull https://m.mystake4.com/as, som aldrig krediterades mig. Jag blev tillsagd att vänta. Idag skrev jag igen och de informerar mig om att de redan har krediterat saldot och att jag redan har spenderat det. Jag kollar sedan transaktionshistoriken för samma casino och finner att det inte har skett några rörelser hittills, varken av insättningen eller att jag har använt kontot. De säger till mig att jag redan har spenderat saldot och de avslutar samtalet utan någon förklaring..
Kära lucasrubiglio1989,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du någonsin spelat något spel på MyStake Casino?
Kan du skicka mig din transaktions- och spelhistorik från ditt kasinokonto, tillsammans med bevis på insättning till kasinot? Skicka den till min e-postadress: veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej, god eftermiddag, de har redan satt in saldot, tack så mycket...
Kära lucasrubiglio1989,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
