Spelaren från Storbritannien har anklagats för att ha öppnat dubbletter av konton. Visserligen har hon öppnat två olika konton. Kasinot svarade och gav bevis som visar att spelaren skapade nya konton efter att hennes ursprungliga konto stängdes på grund av spelberoende. Kasinot fungerade i enlighet med sina villkor i det här fallet, så klagomålet avslogs.
1-2 månader innan jag vann det omtvistade beloppet försökte jag verifiera mitt ID och fick ett meddelande om att jag inte kunde göra detta eftersom jag redan hade skickat dem för behandling med ett annat konto. Jag mailade support och förklarade mitt misstag och bad dem stänga mitt andra konto. Deras svar var att jag inte borde ha mer än ett konto. Jag mailade igen och bad dem stänga mitt andra konto och deras svar var att kontakta onlinechatt och be dem stänga det andra kontot. Jag kontaktade onlinechatt och bad att de skulle stänga det andra kontot. De meddelade mig att det andra kontot nu hade stängts.
Ingen från mystake berättade vid något tillfälle för mig att båda mina konton måste stängas. 1-2 månader senare spelade jag igen på vad jag trodde var mitt enda konto. Jag vann en betydande summa pengar och lämnade det totala saldot på mitt konto på 20 63,81 euro. Jag gick för att ta ut mina vinster och insåg att jag behövde slutföra verifieringen av mitt konto. Återigen fick jag samma meddelande som 1-2 månader tidigare och berättade för mig att mina dokument redan hade skickats till ett annat konto. Jag kontaktade onlinechatt och de rådde mig att maila supportteamet med mina dokument för verifiering. Jag mailade supportteamet enligt instruktionerna och har fått veta att användning av dubbletter av konton är förbjuden och att företagets beslut är att tillåta mig att ta ut mitt insättningsbelopp och efter det kommer mitt konto att stängas. Hur är detta rättvist med tanke på att de tidigare berättade för mig att mitt andra konto hade stängts? Ingenstans står det att när du väl har skapat mer än ett konto och stängt det andra så får du aldrig spela igen. Varför skulle de inte berätta detta för mig när jag tidigare begärde att det andra kontot skulle stängas? Varför lät de det vara öppet trots att de sa att de hade stängt det?
Jag kontaktade chatten online igen ikväll och har bifogat all korrespondens. Det här är helt oetiskt vad de gör. De säger nu att jag aldrig kan spela med mystake igen. Det här är bara bisarrt. Snälla hjälp mig. Tack så mycket.
Kära Anya27,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har noggrant kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"9. ANVÄNDNING AV SPELARKONTO
Endast ett konto är tillåtet per person, hushåll eller IP-adress.
Att skapa flera spelarkonton av en enda spelare kan leda till uppsägning av alla sådana konton. Spelaren ska inte ge åtkomst till sitt spelarkonto eller tillåta användning av webbplatsen till någon tredje part inklusive men inte begränsat till minderåriga.
Eventuella avkastningar, vinster eller bonusar som spelaren har fått eller samlat på sig under den tid då dubblettkontot var aktivt kan återvinnas av oss, och spelare åtar sig att på begäran återbetala sådana medel som har tagits ut från dubblettkontot till oss.
Webbplatsen kan endast användas för personliga ändamål och ska inte användas för någon typ av kommersiell vinst."
Vänligen förstå att det är strängt förbjudet, i de flesta kasinon, att ha mer än ett konto. Som du erkände har du öppnat mer än ett konto från samma IP-adress och under dina referenser. Detta har erkänts av kasinot som ett brott mot T&Cs och ditt konto har blockerats.
Vi rekommenderar alltid att du återaktiverar det gamla kontot istället för att skapa ett nytt för att undvika missförstånd. Kan du berätta vad som var anledningen till att öppna ett helt nytt konto?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack snälla för ditt snabba svar. Mitt resonemang för att öppna ett annat konto var att jag tidigare hade bett mystake att stänga mitt andra konto med tanke på att jag inte skulle spela på sidan igen och var säker på att detta hade gjorts. Sedan ändrade jag mig och fortsatte att spela igen. Jag försökte komma åt sidan med mitt ursprungliga konto och kunde inte komma in eftersom jag måste ha angett fel lösenord. Jag antog att kontot var stängt och att jag behövde öppna ett nytt för att kunna spela igen så jag skapade ett till.
Den orättvisa delen av detta är att när jag insåg att jag hade gjort ett fel kontaktade jag mystake omedelbart och informerade dem om felet och de rådde mig att be chatten att stänga det andra kontot vilket jag gjorde och de försäkrade mig att det hade stängts. Därför borde jag bara ha haft ett konto, mitt nya. Det var efter detta som jag fortsatte med att vinna pengarna i tron att jag spelade med bara ETT konto och när jag gick för att verifiera mina dokument insåg jag att de ALDRIG hade stängt det andra kontot i första hand eftersom de sa att de hade Gjort. Jag kom sedan ihåg vad mitt lösenord var och fortsatte med att kontrollera om jag fortfarande kunde komma åt det andra kontot som jag kunde. Jag har haft kontakt om detta fram och tillbaka med dem och klagat på att de aldrig stängt det andra kontot i första hand även om de sa att de gjorde det. Jag kommer nu att maila dig korrespondensen. Jag uppskattar mycket att du tog dig tid att undersöka detta åt mig.
Tack, Anya27, för ditt svar och för de vidarebefordrade mejlen. Kan du berätta när du skapade ditt första konto och när du öppnade det senast? Samlades dina faktiska vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Hej, jag kan bara uppskatta att jag skapade mitt första konto ungefär i maj/juni i år och fick åtkomst till det för första och sista gången för att spela då också. Jag lyckades komma åt det nyligen som jag sa, men det var en gång jag kom ihåg mitt lösenord och insåg att de verkligen inte hade stängt det som de sa att de hade. Detta var bara för att kolla om det är tillgängligt eller inte, jag skulle inte ha spelat på det sedan maj/juni. Mina faktiska vinster ackumulerades utan några som helst bonusar. Jag tror inte ens att jag tog ut bonusar på mitt andra konto i maj/juni.
Tack så mycket, Anya27, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Anya27,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa MyStake Casino,
Kan du ge ytterligare information och stödjande bevis angående spelarens användning av flera konton till min e-post, adam.m@casino.guru ?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå,
Användaren bad om kontostängning av det första kontot på grund av spelberoende. Därefter registrerade användaren ytterligare två konton och båda kontona var aktiva samtidigt. Tyvärr, under kontoverifieringen, hittades dubbletter av konton och de stängdes permanent (På grund av våra villkor är endast ett konto tillåtet per person, hushåll eller IP-adress.
Att skapa flera spelarkonton av en enda spelare kan leda till uppsägning av alla sådana konton. Spelaren ska inte ge åtkomst till sitt spelarkonto eller tillåta användning av webbplatsen till någon tredje part inklusive men inte begränsat till minderåriga.
Eventuella avkastningar, vinster eller bonusar som spelaren har fått eller samlat på sig under den tid då dubblettkontot var aktivt kan återvinnas av oss, och spelare åtar sig att på begäran återbetala sådana medel som har tagits ut från dubblettkontot till oss. ) och insättningarna återbetalades.
Vänliga hälsningar,
Jag minns aldrig att jag registrerade tre konton totalt, hur kommer det sig att jag ens kunde göra detta om jag hade bett att mina konton skulle stängas på grund av spelberoende? Detta bör inte tillåtas. Du borde vara rättvis och betala mig pengarna jag vann eftersom du gärna tog av mig dem när jag spelade men uppenbarligen inte var nöjd med att betala ut dem. Pengarna jag vann skulle betala av mina skulder men jag föreställer mig att det inte tas med i beräkningen här.
Bästa MyStake Casino,
Tack för ditt svar och förklaring av situationen. Kan jag be dig att skicka bevis på ovanstående till min e-post, adam.m@casino.guru ?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Vi tittade vidare på spelarens aktiviteter. Som ni redan vet skapade hon flera konton som strider mot våra allmänna villkor.
Hennes verifierade konto är ADA27, som stängdes enligt hennes begäran den 26.06
Sedan kontaktade spelaren oss via e-post andreaagnew4@gmail.com (ADA82) för att stänga hennes andra konto, ADA27 (som redan var stängt). Vårt relevanta team fick reda på att hon hade skapat dubblettkonto, följaktligen blockerade de också det givna kontot och förklarade varför det hände.
Vi förstod om hennes tredje konto när hon kontaktade vår livechatt om misslyckad kontoverifiering i oktober. Endast en identitet kan verifieras enligt vårt KYC-program. Därför kan ett dubblettkonto inte verifieras.
Efter det hittade vårt rätta team kopplingen till andra två konton.
Som vi förklarade för henne, "Att skapa flera spelarkonton av en enda spelare kan leda till uppsägning av alla sådana konton. Alla returer, vinster eller bonusar som spelaren har fått eller samlat på sig under den tid då dubblettkontot var aktivt kan återvinnas av oss."
Vi lät henne ta ut insättningar gjorda från Anya27-kontot och vinsterna hade förverkats.
Vänliga hälsningar,
Hej MyStake Casino,
Tack för att du förklarade situationen. Kan jag be dig att skicka bevis för de flera konton som används till min e-post, adam.m@casino.guru ?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Användaren bekräftar själv att hon har använt flera konton. Vårt supportteam informerade henne för några månader sedan att användning av flera konton stred mot våra villkor. Det var därför hennes andra konto blockerades.
Samma regel gäller för hennes tredje konto.
Kan du berätta för oss vilken typ av dokument vi ska tillhandahålla? Ska det vara ett bevis på att hennes senaste konto var en dubblett eller något annat?
Ge oss mer detaljerade instruktioner så ser vi till att skicka relevant dokumentation till dig.
Vänliga hälsningar,
Hej MyStake Casino,
Jag ber om ursäkt för förvirringen. För att förtydliga, vänligen tillhandahåll bevis på att de tre kontona har registrerats och även begäran om stängning på grund av spelberoende.
Tack för ditt samarbete och hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Vi vill informera dig om att vi redan har skickat dokumenten via e-post. Be dig att granska den och meddela oss resultatet.
Vänliga hälsningar,
Hej MyStake Casino,
Jag har fått bevisen och har svarat via e-post.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Anya27,
Vi har tagit emot och granskat bevisen från kasinot som tydligt visar att du har begärt att ditt första konto ska stängas på grund av spelberoende. Bevisen visar också att du sedan har öppnat ytterligare två konton för att kunna fortsätta spela. Även om vi är överens om att kasinot skulle kunna implementera strängare kontroller för att förhindra att detta händer, bryter du genom att göra det direkt mot casinots villkor. Eftersom din insättning har returnerats till dig har casinot ingen skyldighet att betala ut vinster som erhållits på detta sätt.
Följaktligen kan vi inte hjälpa dig mer med detta ärende och klagomålet kommer nu att avvisas.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
