Spelaren från USA uteslöt sig själv från Mystake casino på grund av rädsla för ett spelproblem och skapade sedan ett andra konto omedvetet om att det bröt mot villkoren. De fortsatte att sätta in och förlora pengar på detta konto. De vill veta om deras insättningar kan återbetalas, eftersom Mystake informerades om dubblettkontot men tillät ytterligare insättningar och satsningar. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Jag skapade ett konto på mystake men efter att ha förlorat en hel del pengar fortsatte jag att spärra detta konto under en period på 5 år eftersom jag var rädd att jag utvecklade ett spelproblem.
Några dagar senare skapade jag ett andra konto på mystake. Jag visste inte att detta stred mot deras villkor. Jag kunde inte verifiera mina uppgifter för att göra ett uttag från detta andra konto, så jag mailade supportteamet för hjälp. De informerade mig inte om att dubbletter av konton inte var tillåtna även om jag förklarade att detta var mitt andra konto. Snarare var de snabba med att svara via e-post och sa att mina uppgifter nu hade bekräftats och att jag kunde göra ett uttag.
Efter att ha förlorat ännu mer pengar bad jag att detta andra konto skulle uteslutas.
Sedan dess har jag läst deras villkor och har insett att detta andra konto aldrig borde ha tillåtits, särskilt för min egen säkerhet, eftersom jag redan hade vidtagit åtgärderna för att utesluta mitt ursprungliga konto.
I sina villkor står det att vid skapandet av två eller flera konton kommer företaget att avbryta dubblettkontona och återbetala insättningarna minus en transaktionsavgift på 20 %. Detta borde ha gjorts direkt efter min första insättning; men det var det inte och nu har jag satt in och förlorat ännu mer pengar.
Min fråga är kan jag få någon av mina insättningar återbetalda eftersom mystake visste att det var ett dubblettkonto eftersom jag hade informerat dem via e-post när det skapades men de tillät mig fortfarande att sätta in och satsa?
Kära ezequielziruffo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyStake Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
För länge sedan avslutade jag det permanent, men de tillät mig att öppna kontot igen när jag trodde att de inte skulle låta mig öppna kontot igen, för ungefär 2 månader sedan var mitt första konto helt verifierat. Ja, jag nämnde mitt spelproblem vid ett tillfälle och vid andra tillfällen nämnde jag det inte, idag informerade kasinot mig om att jag hade flera konton, vilket är en lögn att jag aldrig hade flera konton, bara min far hade skapat ett annat konto men Jag fick aldrig reda på att det skulle vara ett misstag, det är därför jag ber om att få tillbaka alla insättningar från det kontot eftersom jag aldrig visste att jag blev straffad och även för att de tillät min far att verifiera kontot i slutändan de skulle berätta för mig att detta var att multiplicera konton?
Jag är ledsen men jag märkte en motsägelse i din beskrivning av händelserna:
Du skrev:
Några dagar senare skapade jag ett andra konto på mystake. Jag visste inte att detta stred mot deras villkor.
och senare skrev du:
idag informerade kasinot mig om att jag hade flera konton, vilket är en lögn att jag aldrig haft flera konton, bara min far hade skapat ett annat konto "
Om du skapat ett annat konto under din fars namn kan vi inte hjälpa dig. Vänligen förstå att skapa ett annat konto för att kringgå kasinots blockering och genom att tillhandahålla vilseledande personlig information om kontoskapandet är ett brott mot kasinots villkor och villkor, och du bör undvika sådana åtgärder eftersom dina pengar kan bli konfiskerade.
Meddela mig om det finns någon information jag förbisett, annars avvisar jag ditt klagomål som obefogat.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
