MyStake Casino - Spelaren begärde återbetalning för överbetalning.

Jag skickade av misstag 1147.937037 USDT (TRC20) värd cirka 900 £ vid den tiden till min MyStake Casino TRX-plånbok från mitt Binance-konto den 4 december kl. 10:56. Jag menade att skicka TRX-tokens till ett värde av £100 men Binance valde automatiskt USDT när jag gick igenom uttagsprocessen och jag insåg inte eftersom mina USDT- och TRX-innehav var så lika.

Jag kontaktade kasinot den 4 december klockan 11:20 via livechatt för att fråga om de kan returnera tokens och de sa att min begäran har skickats till relevant avdelning och att jag borde invänta ett e-postmeddelande från dem.

Jag har inte fått någon kommunikation från casinot sedan den 4 december. Jag har pratat med livechatt för att be om en uppdatering flera gånger mellan den 4 december och nu, men de säger bara till mig att min förfrågan är hos den relevanta avdelningen, och de jobbar på det och gör sitt bästa för att kontakta mig. Jag är förvånad över att kasinot inte kan ge mig mer information efter tre veckors granskning av min förfrågan.

Kära Roffy,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Har jag rätt när jag förstår att du satte in fel kryptovaluta i en felaktig e-plånbok?
• Har du gjort några tidigare insättningar på detta casino?
• Är ditt konto helt verifierat?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Hej Petronela,

1. Ja. Jag satte in fel kryptovaluta (TRC20-USDT istället för TRX [TRON]) till den felaktiga e-plånboken. E-plånboken jag skickade TRC20-USDT till är TRX [TRON] e-plånbok som är kopplad till mitt MyStake Casino-konto. Jag kan se TRC20-USDT i den här plånboken i blockchain explorer (tronscan.org) eftersom TRON stöder TRC20-USDT, så det borde vara tillgängligt för kasinot. Kasinot stöder också TRC20-USDT-insättningar, men e-plånboken för kasinoinsättning för TRC20-USDT har en annan adress än TRX [TRON] insättnings-e-plånboken.
2. Ja, jag hade gjort insättningar via bank SEPA och TRX/TRON till detta casino innan detta.
3. Ja, mitt konto är helt verifierat.

Jag kommer att maila dig en skärmdump av transaktionen i Binance, en länk till transaktionen i blockchain explorer och kasinochattutskrifterna (tyvärr har jag inte utskriften av min första kommunikation).

Tack,

Ross

Tack så mycket, Roffy, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Roffy,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in MyStake Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Hej Roffy,

Vi upptäckte att du hade skickat pengarna på fel sätt. Efter att ha granskat ärendet krediterades 1147 USDT på ditt konto. (Vi konverterade det, och 905 GBP krediterades som ett resultat).

Vänliga Hälsningar,

Mystake-teamet

Tack Mystake Casino, och Peter och Petronela på Casino Guru. Jag är nöjd med denna resolution.

Tack MyStake Casino-team för din snabba hjälp.

Kära Roffy,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Peter