Spelaren från Spanien hade en aktiv självuteslutning på ett systercasino på grund av ett spelproblem. Han anser att han inte borde ha fått öppna ett nytt konto hos MyStake Casino. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
För en tid sedan blockerade jag mig själv från ett företagscasino på grund av hasardspel, rollto, trots att de lät mig skapa ett mystake-konto för att förlora €500 och i ett annat företagscasino där jag förlorade €200 plus golden casino. Jag kräver tillbaka 500 €. De tar inte självuteslutning på allvar.
Bästa alexlisen86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om att blockera alla försök att registrera ett konto? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack, alexlisen86, för ditt svar. Vänligen förstå att om Rolletto Casino är det enda dit du har skickat en begäran om självuteslutning kommer vi inte att kunna hjälpa dig.
Rolletto Casino och MyStake Casino fungerar inte under en licens. Om du vill utesluta dig själv från MyStake Casino, vänligen skicka ett e-postmeddelande till Support@Mystake.Email och ange tydligt anledningen till varför du vill självutesluta och ange även tidsperioden. Du kan CC mig på petronela.k@casino.guru . Tack på förhand för din förståelse.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
