Spelaren från Argentina hade oavsiktligt aktiverat en omladdningsbonus, vilket begränsade hans handlingar vid den tiden. Han hade begärt att denna oanvända bonus skulle tas bort. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information om situationen genom att ställa flera frågor till spelaren. Men på grund av spelarens bristande respons kunde vi inte fortsätta med en utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar. Följaktligen avslogs klagomålet.
Hej, jag aktiverade en bonus av misstag och nu kan jag inte göra något eftersom bonusen är "aktiv". Det var inte min avsikt att aktivera bonusen så jag har inte spenderat något av beloppet det gav mig ($1750 ars). Kan du ta bort bonusen så att jag kan fortsätta spela lugnt med mina $7300 ars? Tack så mycket på förhand. (Detta är en sportreloadbonus).
Kära joker,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
