HemKlagomålMyStake Casino - Spelaren begär återbetalning av hela insättningen.

MyStake Casino - Spelaren begär återbetalning av hela insättningen.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 80

Belopp: 200 €

MyStake Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2021-08-13 | Löst : 2023-10-13
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade en aktiv självuteslutning på ett systercasino på grund av ett spelproblem. Han ansåg att han borde ha blivit avstängd från MyStake Casino också. Han hade satt in 411 € efter att han hade informerat kasinot om sitt spelproblem. Spelaren kände att kasinot hade varit ansvarigt för att skydda honom på alla systersidor när han hade informerat dem om hans spelproblem. Kasinot hävdade att de inte hade varit skyldiga att stänga spelarens konto baserat på information som lämnats till ett annat varumärke. Spelaren hade begärt en återbetalning för alla insättningar efter den 12 augusti, med argumentet att kasinot hade varit medvetet om hans spelproblem då. Kasinot vägrade initialt att återbetala insättningarna. Men efter att spelaren hade tillhandahållit bevis på att hans återkravsförsök hade misslyckats, gick kasinot med på att återbetala insättningarna som gjordes den 19 augusti, totalt €411,5. Spelaren bekräftade mottagandet av återbetalningen, vilket ledde till att klagomålet löstes.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej,


Jag var kund hos Rolletto Casino och registrerade mig också hos Mystake eftersom de både ägs och drivs av Onyxion. Jag begärde att jag skulle uteslutas själv med Rolletto på grund av spelproblem och de förbjöd inte mystakontot heller. På grund av detta kunde jag sätta in ytterligare € 756 till Mystake. Eftersom kasinon båda drivs av Onyxion bör en kund förbjudas från alla webbplatser under det paraplyet. Jag har begärt en återbetalning på € 756 och kontot ska stängas. Detta har inte gjorts ännu. Jag hoppas att du kan hjälpa till med detta. Supportagenterna uppger att Rolletto och Mystake är två olika företag men det är felaktigt, Licenserna pekar både på Onyxion och är registrerade på samma adress. Om du kan hjälpa till med detta skulle jag vara oerhört tacksam.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära eatme84lee,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet Responsible Gaming i Rolletto Casino, och det här är vad jag hittade https://rolletto.com/en/static/terms/responsiblegaming :


"Självutestängning

Om situationen är allvarligare kanske du vill utesluta dig själv från spel under en längre tid. Du kan när som helst kontakta vårt kundsupportteam och begära självuteslutning under en period på mellan 6 månader och 5 år. "


Tyvärr finns det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon från samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv utesluter dig själv från ett kasino behöver det inte nödvändigtvis betyda att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Kan du berätta om du har begärt självuteslutning från MyStake Casino direkt?


Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej,


Det är inte meningsfullt att de inte skulle blockera alla konton, de säger att de tar ansvarsfullt spelande på allvar, det är väldigt ansvarslöst av dem att inte göra det.

Till exempel om jag utesluter mig själv med ett kasino som drivs av Genesis Global Limited skulle jag vara självutestängd över alla kasinon. Ja, jag har nu begärt att den ska stängas och det har inte hänt än.

Jag känner att det är kasinot som har fel här, jag ansvarar för att informera dem om spelproblem och de är ansvariga för att skydda mig efter det på alla systersajter.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag förstår din åsikt och jag håller med om att det vore idealiskt om en spelare hade sina konton blockerade över hela gruppen samtidigt, tyvärr är det inte ett vanligt förfarande.


Håll mig informerad om din senaste begäran att själv utesluta från MyStake Casino. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej,

Det är vanlig praxis och även sunt förnuft. Om en spelare berättar att de har ett spelproblem så skulle du som ett företag som främjar ansvarsfullt spelande blockera dem på alla webbplatser som Onyxion driver. Alla kasino jag har uteslutit från de har uteslutit mig i hela gruppen, särskilt om jag säger att det beror på spelproblem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och båda kasinon till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Första gången det nämndes för Mystake var den 12 augusti ja. Men som sagt Onyxion som driver båda kasinon har vetat om det längre. Onyxion är de som blockerar och förbjuder konton

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Har du satt in några pengar på ditt MyStake Casino -konto efter den 12 augusti?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej


Ja € 411 efter den 12 augusti då kontot redan borde ha stängts av mystake

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kan du vänligen vidarebefordra ett betalningskvitto?

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej,

Jag har skickat ett mejl till dig med fler bilagor och en tidslinje över händelser.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Ja, jag har fått det. Om du skickade en förfrågan den 12: e och kasinot svarade dig att "ditt konto förblev öppet tills du tydligt har angett att du ville stänga ditt konto på grund av problem med spelberoende" , kan du vänligen meddela om du har skickat någon annan självutestängningsbegäranden efter den 12 augusti?


file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Skärmdumpen du syftar på är inte svaret från mejlet jag skickade den 21/08/21. Jag har redan skickat skärmdumpen med svaret jag fick från den.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag förstår, tack så mycket, eatme84lee, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Eftersom det ser ut som att begäran om självuteslutning har beviljats efter en vecka kommer jag nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej eatme84lee,


Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru -teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med kasinot.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Mystake.


Först och främst verkar det som att den som har läst mitt e -postmeddelande just har ignorerat de delar där jag nämner spelproblem och psykisk hälsa. Du anger också tydligt på din webbplats att din personal är utbildad för ansvarsfullt spelande. Ämnet för det e -postmeddelandet var begäran om återbetalning och stängning av konto. Jag skrev också i slutet av e -postmeddelandet för att stänga kontot. Begäran är tydlig som dag och om du ser någon nämna om spelfrågor stänger du kontot. Ursäkten du gav är inte tillräckligt bra. Jag tror att Casino Guru kan hålla med mig om detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej eatme84lee,


Jag är väldigt ledsen över situationen, men vi tror att kasinoteamet inte är skyldigt att återbetala din insättning eftersom de inte var medvetna om ditt beroende. Även om de kanske delar det registrerade namnet Onyxion är det vanligt att de drivs av olika företag och olika ledningsgrupper (det betyder att de inte kan dela information om sina spelare). Därför borde ditt konto ha blockerats utan chans att öppna igen direkt efter att du informerat Mystake -kasinot om ditt beroende.


Snälla, kan du ange deras beteende efter att de fick veta om ditt spelproblem?


Jag har också en ytterligare fråga, har du fått något bekräftelsemail där det stod att

självuteslutning gäller för alla Onyxions kasinon?


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Josef,


Återbetalningen jag begär i denna tvist är efter att jag berättade om mina spelproblem och de blockerade ingenting förrän jag talade med dem igen efter mina insättningar. Jag begärde återbetalning innan jag berättade om spelfrågor som vägrade men de blockerade fortfarande inte mitt konto efter det vilket resulterade i fler insättningar. MyStake känner fortfarande inte att det kräver en återbetalning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära My Stake Casino -team.


Tack så mycket för ditt samarbete i detta fall. Snälla, kan du förklara varför spelarens konto inte har blockerats efter att han informerat dig om sitt spelproblem? Även om han inte förtjänar att få återbetalningen före den 12 augusti, efter den 12 augusti var du klart medveten om hans missbruk och den bästa praxisen skulle vara att blockera hans konto snarast.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Ja jag håller med om att jag inte förtjänar återbetalningen före den 12 augusti eftersom onyxion tydligen inte fungerar både mystake och rolletto. Men insättningarna efter den 12 augusti när du tydligt blev medveten om mina spelproblem bör återbetalas som du läst och bekräftat min e -post

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Jozef,


Först och främst vill vi be den angivna användaren att visa upp beviset på att han begär att blockera sitt konto på MyStake på grund av hans spelberoende.


Det enda beviset vi vet finns den ovan bifogade skärmdumpen av e-postspelaren som skickades till oss den 12 augusti där vi kan läsa: "När återbetalningen är klar skulle jag också vilja att det här kontot förbjuds också".


Det bör också beaktas att den återbetalning som spelaren nämner avser beloppet han förlorade på det olika märket (Rolletto för att vara speciell).


Återigen, första e-postmeddelandet vi fick från spelaren den 12 augusti handlade om återbetalning, vilket vi tyckte var orimligt av kända skäl, och det andra e-postmeddelandet handlade om kortverifiering som du kan se i de bifogade skärmdumparna ovan .


För att vara tydlig har vi ingen skyldighet att stänga någons spelarkonto på grund av den information spelaren har lämnat till ett annat märke. Annat än det var det en pågående tvist angående den begärda återbetalningsanvändaren så vi fann det inte lämpligt att stänga användarens konto förrän tvisten hade slutförts.


Slutligen står det tydligt i vårt avsnitt om ansvarsfullt spel att en som begär självuteslutning ska ange den specifika perioden för uteslutningen (se den bifogade skärmdumpen), som inte heller finns någonstans i e-postmeddelandet som vi fick från den angivna användaren .

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

För det första var den återbetalning som ursprungligen begärdes från insättningarna på Mystake och inte Rolletto.


Jag begär en fullständig återbetalning av alla insättningar på 756 € tack. Anledningen till att jag begär detta är att när mitt konto stängdes med Rolletto på grund av spelproblem på grund av mitt psykiska tillstånd skulle mitt konto hos MyStake också ha stängts eftersom det ägs och drivs av samma företag Onyxion.

Mitt konto hos Rolletto stängdes när mitt konto hos MyStake redan var registrerat men ändå gav mig åtkomst.


Du kan tydligt se där jag konstaterar att jag har spelproblem baserat på min psykiska hälsa.


Jag anger tydligt i slutet av e -postmeddelandet också att stänga mitt konto efter återbetalningen. Du svarade på detta den 12 augusti och du gav redan lösningen på tvisten genom att säga att du inte tänkte återbetala mig men du stängde inte mitt konto som begärts.


Du anger också följande på din ansvarsfulla hasardspelssida:


"Det är vårt ansvar att se till att all vår personal är utbildad i att känna igen alla tecken på problemspelande och att vidta nödvändiga åtgärder för att skydda våra medlemmar".


Innan jag skickade mitt ursprungliga e -postmeddelande den 12 augusti pratade jag med en medlem av ditt live support som också fick kännedom om mina spelproblem. Så din anställd kunde ha vidtagit åtgärder då som nämnts ovan.


Ditt svar på e -postmeddelandet var att du inte har något att göra med rolletto som jag vet är felaktig eftersom jag har pratat med Curacao Gaming Control Board som säger att Onyxion driver både Rolletto och Mystake. Du stängde inte heller kontot på begäran. Det är inte särskilt svårt att se begäran så jag förstår inte varför det inte gjordes direkt när du är tänkt att vara ett ansvarsfullt Igaming -företag.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag vill också ge följande från din sekretesspolicy sida

file

file

Du angav följande i ett svar här för en vecka sedan:

"Till att börja med är båda kasinon registrerade under namnet Onyxion, men MyStake och Rolletto är två helt olika företag, som drivs av helt olika chefsteam (Live Support också). Så den information du kan ha skickat till Rolletto Live Support, är inte tillgängligt för MyStakes Live Support -team "


Sekretesspolicyn ovan motsäger ditt argument, det står tydligt att alla moderföretagens dotterbolag etc har tillgång till alla mina detaljer inom Onyxion -gruppen. Så MyStake kan se om jag har blockerat mitt konto med Rolletto. Jag är ledsen, men efter att ha läst det tror jag att båda begärandena om återbetalning är rimliga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Casino Guru Team,


Återigen ska en som begär självuteslutning ange den specifika tidsperioden för uteslutningen, tydligt ange att han/hon vill ha sitt konto stängt vilket ingenstans finns i e-postmeddelandena som vi fick från den angivna användaren ( "När återbetalningen är klar skulle jag också vilja att det här kontot också är förbjudet" - denna begäran innehåller en förutsättning i sig, som inte är uppfylld, därför kunde den senare delen av uttalandet inte ha betraktats som en tydlig begäran av kontostängningen också).


Vi tror att vi redan har presenterat våra argument för alla de omtvistade frågorna inte en gång utan flera gånger. Därför ser vi ingen mening med ytterligare diskussion med användaren.


Vänligen, undersök fallet noggrant så väntar vi på ditt beslut.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Bara för att lägga till talade jag med Todd på Live Support den 20 augusti efter mina ytterligare insättningar när mitt konto borde ha stängts. Todd blockerade mina insättningsmetoder, så hur kunde han göra detta om din process är att vi måste begära självuteslutning? Varför blockerades inte mina insättningsmetoder tidigare när jag pratade med Live Support den 12 augusti? Se Mystake du har omedelbara åtgärder som du kan vidta för att stoppa människor som sätter in pengar, men du bestämmer dig för att ta dem när det är för sent. Jag lämnar detta i Casino Gurus skickliga händer. Mystakes -argument är inte troliga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej MyStake Casino team.


Det finns typer av självuteslutningar som gäller för fördefinierade perioder, men inte för spelare som uttrycker sitt beroende. Det är standard i branschen att permanent blockera spelare som till och med något uttrycker spelproblem (utan chans att öppna igen eller i specifika fall med en relevant avkylningstid).


file

I e -postmeddelandet ovan (12 augusti) begärde spelaren återbetalning, och hans begäran var faktiskt irrelevant eftersom du inte var medveten om hans spelproblem. Men efter det här e -postmeddelandet nämnde han det och till och med bad dig att förbjuda hans konto, vilket ignorerades. Jag förstår att ditt team fokuserade på hans begäran om återbetalning, men hans konto borde ha blockerats snarast.


Får jag vänligen be dig omvärdera ditt beslut, eller är det slutgiltigt?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Casino Guru, kan jag bara göra en giltig poäng snälla. MyStake uppger i denna tvist att de och Rolletto är olika, men på en annan tvist på denna webbplats med Mystake nämner de att en kund har ett konto hos dem och Rolletto. Säger de bara att de är separata företag när det passar dem? Det verkar för mig som att data delas mellan Mystake och Rolletto enligt sekretesspolicyn så att de skulle vara mycket välinformerade om mitt kontostängning med Rolletto för spelfrågor.

Om Mystake omprövar beslutet och håller med Casino Guru accepterar jag bara återbetalningen för alla insättningar efter den 12 augusti.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej,


Eftersom jag visste att Mystake eller Onyxion skulle komma med ursäkter om återbetalning bestämde jag mig för att prata med polisen och UK Gambling Commission. De rådde mig att återkalla, eftersom företag som inte innehar en giltig UKGC -licens inte får handla med brittiska kunder om det är olagligt. Så detta behandlas av Action Fraud i Storbritannien som en felaktig presentation av kasinot. Tack för att du försöker hjälpa i alla fall Casino Guru. Mystake hade inte för avsikt att någonsin återbetala beloppen. Jag har också sett detta från andra forum. Om Mystake och Rolletto fick acceptera brittiska kunder skulle de behöva integrera Gamstop och skulle ha sett att jag har varit på Gamstop sedan 2019 i 5 år.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag skulle också vilja tillägga att Mystake har lämnat information från Rolletto i det svaret trots att de sa att de inte kan dela information eftersom det är ett separat företag. Återigen fullständiga lögner. Mystake och Rolletto har båda mina KYC -dokument, så när de skickar dem till den förvärvande banken kommer det att visa bevis på att de medvetet accepterade en brittisk spelare olagligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Casino Guru -team,


Den angivna användaren har en pågående tvist med en betalningsleverantör, om vilken ett slutligt beslut ännu inte har fattats. Som du vet begär ovanstående användare återbetalning från oss trots att tjänsten redan har tillhandahållits från vår sida (begär återbetalning med motiveringen att tjänsten inte mottogs från oss). Därför väntar vi på bankens beslut för att undvika att återbetala beloppet till kunden två gånger (från oss och från banken).


I genomsnitt kan denna återbetalningsprocess till och med ta flera månader, så vid denna tidpunkt kommer vi att avstå från att kreditera det omtvistade beloppet till kunden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Som Mystake och Rolletto redan borde veta att de inte får handla med brittiska kunder utan en UKGC -licens. En Curaçao -licens gör det bara olagligt för dem att göra det. Dessa kasinon bör blockera brittiska kunder från att registrera sig som andra Curacao -kasinon har. Curaçao Gaming Control Board nämnde att de kommer att ta bort licenser från företag som inte följer licensen, vilket innebär att det är casinots ansvar att se till att de lagligt kan erbjuda tjänster i olika länder. Även Casino Guru -webbplatsen nämner att Mystake och Rolletto inte är tillgängliga för brittiska kunder. Om några av dina leverantörer får reda på att du erbjuder spel till brittiska kunder utan UKGC -licens kommer de att ta bort alla spel från din webbplats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej där.


Efter utvärdering av all information i ärendet anser vi detta fall som motiverat. Även om kasinoteamet inte var medvetet om spelarens missbruk, informerades de tydligt om hans problem när han begärde återbetalning. Efter e -postmeddelandet som jag också har nämnt i mitt tidigare meddelande borde spelarens konto ha blockerats permanent. Kasinoteamet har tydligt uttryckt att de inte kommer att ändra sitt beslut, därför tvingas vi avsluta detta ärende som "olöst".


Eatme84lee, jag skulle normalt rekommendera dig att kontakta licensmyndigheten, men eftersom du har begärt återkrav är det inte längre ett relevant alternativ.


Med vänlig hälsning, Jozef


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära eatme84lee,


Kasinoteamet informerade oss om att du begärde återkrav för dina insättningar. Snälla, kan du bekräfta om det är sant och om de var framgångsrika?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej ja det gjorde jag utifrån att de redan borde ha stängt mitt konto som där systerbolaget Rolletto gjorde. Rolletto blev medveten om mina spelproblem och jag vet att Mystske har samma information. De borde inte ha tagit mina insättningar och de borde ha stängt mitt konto. Nej, jag lyckades inte med återkravet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag förstår inte varför de vill att detta klagomål återupptas efter 2 år? De har redan gjort mitt liv till ett helvete och det tar upp det hela igen. Försöker de äntligen reda ut det här och lösa situationen med mig? Eller försöker de bara öka betyget på din webbplats genom att säga att jag har fel?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag är glad att du svarade.

Du har rätt, casinoteamet skulle vilja lösa ärendet, och om återkraven misslyckades bör de utfärda en återbetalning. Har du några stödjande dokument/bevis som skulle bevisa att återkraven misslyckades?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Självklart har jag bifogat dem nedan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Detta bankkonto är nu inte längre aktivt så om de ville återbetala mig skulle de behöva alternativa uppgifter från mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa MyStake Casino-team,


får jag be dig att reagera?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej eatme84lee,


Du har laddat upp skärmdumpar av avvisade begäranden om återbetalning från juli. Detta klagomål gäller dock insättningar som gjorts efter den 12 augusti. Kan du ge liknande bevis på insättningstvister i augusti?


Vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära eatme84lee,

Kan du tillhandahålla de dokument som casinoteamet begärt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Visst har jag bifogat detta nu.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ursäkta förseningen med att skicka beviset @mystake och @casinoguru Jag var på sjukhus i en vecka och såg inte svaret

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

@mystake Jag har angett det som efterfrågades, kan du svara. Om du vill återbetala mig för att lösa denna tvist som gick emot dig 2021 så låt oss diskutera det. Du skulle behöva skicka den till min kryptoplånbok eftersom alla mina bankkonton från då är stängda. Vänligen meddela mig och Casinoguru dina avsikter för att återuppta detta klagomål.


Tack

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Mystake Casino,


Något svar ännu tack?



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag tror inte att MyStake kommer att svara Jozef, jag vet inte varför de ens brydde sig om att återuppta ärendet. Det har bara väckt dåliga minnen för mig igen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej eatme84lee,


Tack för alla bevis. Med tanke på alla detaljer beslutade vi att återbetala dig för alla transaktioner du gjorde den 19 augusti.

Den totala summan är 411,5 euro.

Vi kommer tillfälligt att aktivera ditt MyStake-konto så att du kan begära ett uttag med krypto, som du insisterade på.

Om vi är överens, vänligen bekräfta det, så fortsätter vi med ovannämnda procedur.


Vänliga hälsningar,


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Mystake Jag accepterar gärna det och anser att saken är åtgärdad när jag har dragit tillbaka krypton. Meddela mig när kontot är öppet så kommer jag att meddela CasinoGuru här när jag har gjort uttag. Tack så mycket för ditt beslut.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej @MyStake, jag försöker logga in men det står att användaren är blockerad

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej @MyStake,


Jag kan nu logga in på mitt konto, nu väntar jag bara på att de 411,5 euron ska återbetalas till mystake-saldot så att jag kan göra uttag.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej eatme84lee,


Ditt konto har tillfälligt låsts upp. Du kan nu logga in och göra en begäran om uttag.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej @MyStake


Jag bekräftar att jag har en kryptouttagsbearbetning nu. När det är klart kommer jag att uppdatera det här fallet.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Väntar fortfarande på att kryptouttaget ska behandlas för över 2 timmar sedan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära eatme84lee,


Jag är mycket glad över att se att vi är nära resolutionen. Jag förlänger timern med 7 dagar, vänligen meddela oss när du får den.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Jozef, jag kan bekräfta att återkallelsen har tagits emot och detta ärende kan nu avslutas.


@MyStake tack för att du äntligen löste det här, det tog 2 år men jag är glad att du vill fortsätta att förbättra dig som ett kasino och jag önskar dig allt gott

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för vänliga ord, eatme84lee.

Vi hoppas att du har övervunnit ditt missbruk och nu mår bättre.


Vänliga hälsningar,



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära eatme84lee,


Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.


Med vänlig hälsning, Jozef

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter