För det första var den återbetalning som ursprungligen begärdes från insättningarna på Mystake och inte Rolletto.
Jag begär en fullständig återbetalning av alla insättningar på 756 € tack. Anledningen till att jag begär detta är att när mitt konto stängdes med Rolletto på grund av spelproblem på grund av mitt psykiska tillstånd skulle mitt konto hos MyStake också ha stängts eftersom det ägs och drivs av samma företag Onyxion.
Mitt konto hos Rolletto stängdes när mitt konto hos MyStake redan var registrerat men ändå gav mig åtkomst.
Du kan tydligt se där jag konstaterar att jag har spelproblem baserat på min psykiska hälsa.
Jag anger tydligt i slutet av e -postmeddelandet också att stänga mitt konto efter återbetalningen. Du svarade på detta den 12 augusti och du gav redan lösningen på tvisten genom att säga att du inte tänkte återbetala mig men du stängde inte mitt konto som begärts.
Du anger också följande på din ansvarsfulla hasardspelssida:
"Det är vårt ansvar att se till att all vår personal är utbildad i att känna igen alla tecken på problemspelande och att vidta nödvändiga åtgärder för att skydda våra medlemmar".
Innan jag skickade mitt ursprungliga e -postmeddelande den 12 augusti pratade jag med en medlem av ditt live support som också fick kännedom om mina spelproblem. Så din anställd kunde ha vidtagit åtgärder då som nämnts ovan.
Ditt svar på e -postmeddelandet var att du inte har något att göra med rolletto som jag vet är felaktig eftersom jag har pratat med Curacao Gaming Control Board som säger att Onyxion driver både Rolletto och Mystake. Du stängde inte heller kontot på begäran. Det är inte särskilt svårt att se begäran så jag förstår inte varför det inte gjordes direkt när du är tänkt att vara ett ansvarsfullt Igaming -företag.
Firstly the refund originally requested was from the deposits on Mystake and not Rolletto.
I am requesting a full refund of all deposits amounting to €756 please. The reason I am requesting this is because when my account was closed with Rolletto due to gambling issues because of my mental health condition my account with MyStake should have been closed too as its owned and operated by the same company Onyxion.
My account with Rolletto was closed when my account with MyStake was already registered yet you still allowed me access.
You can clearly see there I state I have gambling problems based on my mental health.
I clearly state at the end of the email aswell to close my account after the refund. You replied to this on 12th August and you already gave the resolution to that dispute by stating you was not going to refund me but you did not close my account as requested.
You also state the following on your responsible gambling page:
"It is our responsibility to ensure that all of our staff are trained to recognise any signs of problem gambling, and to take the necessary steps to protect our members".
Before I sent my original email dated 12th August I spoke with a member of your live support who was also made aware of my gambling issues. So your staff member could have taken steps then as mentioned above.
Your reply to the email was that you have nothing to do with rolletto which I know is incorrect as I have spoken with Curacao Gaming Control Board who says Onyxion operate both Rolletto and Mystake. Also you didn't close the account as requested. Its not very difficult to see the request so I don't understand why it was not done immediately when you are meant to be a responsible Igaming company.
Automatiskt översatt: