Spelaren från Storbritannien hade upplevt höga omsättningskrav och fullföljde dem men fick inget pris, vilket ledde till ekonomisk påfrestning. Spelaren begärde full återbetalning. Vi kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet.
hej jag började spela online med mystake.com 13 maj de erbjöd mig €1000 bonus när jag satte in minst €20. Jag började ställa frågor om vadslagning eftersom jag inte kunde använda mitt saldo fritt, de skickade mig ett e-postmeddelande att jag hade 1289,23 kvar till satsa jag slutförde faktiskt detta med ren tur men jag fick inget pris till slut så jag satte in mer och mer tills jag blev torr. Jag är en sårbar person och de lurade mig och fick mig att känna att jag måste sätta in mer.
Jag skickade ett mail till dem som du kan läsa här nedan
Dessutom har jag upplevt orättvisa och aggressiva metoder som har påverkat mig som en sårbar kund avsevärt. Jag utsattes för extremt höga omsättningskrav, som jag flitigt genomförde, bara för att inte få något pris till slut. Denna situation har orsakat mig avsevärd ångest och ekonomisk påfrestning.
På grund av dessa processuella brister och den aggressiva praxis som används, begär jag att transaktionen granskas och att en full återbetalning utfärdas till mitt konto. Dessutom begär jag en grundlig granskning av mitt konto för att säkerställa att alla identifieringsprocedurer följs korrekt i framtiden och att rättvis praxis upprätthålls.
*Vänligen notera
om casinoguru bestämmer sig för att öppna ärendet kommer jag att skriva mitt e-postmeddelande om samtycke till speloperatören och ge casinogurun tummen upp för att fungera som medlare.
*Observera att jag ger samtycke till casinoguru för att inte slösa bort någon tid
Kära Traumarelief,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyStake Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
