MyStake Casino - Spelaren använde sin brors betalkort utan tillstånd.

Hallå,

Jag är här för att bestrida £2800 i insättningar som olagligt har tagits från mitt konto.

Mitt kort har använts för att göra flera insättningar till detta casino utan min vetskap och vad värre är att casinot inte har begärt någon form av identifieringsverifiering.

Jag har kontaktat banken och de bad mig kontakta handlaren. När jag kontaktade kasinot har jag skickats vidare till en e-postadress utan svar.

Jag har bifogat alla bevis nedan och jag ber vänligen att detta inte publiceras online eftersom det innehåller vettig information.

vad jag inte förstår är hur kan min bror spela i mitt namn och de har inte bett om någon identifiering som han inte har. För det andra har han haft ett spelproblem ett tag och vi har registrerat honom på alla blockeringstjänster som gamstop så hur har de låtit honom spela? Allt detta känns väldigt olagligt och jag har fått rådet av min bank att lösa detta med handlaren (kasinot) innan jag tar upp en bedräglig transaktionstvist. kasinot svarar nu inte och kommer inte att prata vidare via livechatt.

Jag ber vänligen om din hjälp med att få tillbaka mina pengar.

Kära phoenixtrade,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat kasinots regler och villkor , och det här är vad jag hittade:

11. Insättning

Företaget accepterar inte betalningar från tredje part. Du får endast göra insättningar från ett bankkonto, bankkort, e-plånböcker eller andra betalningsmetoder som är registrerade i ditt eget namn. Om vi under säkerhetskontrollerna fastställer att du har brutit mot detta villkor, kommer dina vinster att konfiskeras och den ursprungliga insättningen kommer att returneras till ägaren av betalkontot. Företaget ansvarar inte för förlorade medel som sätts in från tredje parts konton.

Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.

Kan du berätta för mig om du också har ett konto på detta casino? Vilken typ av betalningsmetod har använts för att sätta in pengar på din brors kasinokonto?

Angående din brors spelproblem, kom ihåg att MyStake Casino inte fungerar under brittisk licens. Det betyder att casinot inte har tillgång till GAMSTOP.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej, tack för det snabba svaret.

Jag vill först och främst säga tack för att du har den här plattformen, jag vet egentligen inte mycket om onlinespel och de tillgängliga resurserna men jag är glad att jag hittade den här webbplatsen.

Bara för att ge lite sammanhang, för ett år sedan blev jag medveten om min brors problem från familjemedlemmar. Jag visste aldrig att han spelade innan detta eftersom vi aldrig uppfostrades med någon som spelade. Han hade så småningom erkänt de stora mängder skulder han hade samlat på sig och de många lögner han hade berättat. Han stod inför en svår depression och vände sig till mig för att få stöd.

Jag hade skrivit in honom till en terapeut och jag tror att han gjorde något som liknade AA-möten, kanske är gamble anonymt tror jag det heter eller något i den stilen.

Jag trodde att det äntligen hade tagit slut eftersom han efter några månader berättade för mig själv och min familj att han hade ett gamstop-förbud på plats och han fick också veta av sin terapeut eller sponsor eller någon att han inte längre kunde hantera pengar och att han var tvungen att nominera någon att ta hand om hans pengar. Tydligen är detta en del av de 12 stegen eller något i den stilen, men det var vettigt, om han inte hade ett kort och internetbank så kan han bokstavligen inte satsa online. Så det har gått ungefär 6 månader nu där jag har tagit hand om hans pengar, hans löner kommer in på mitt bankkonto och om han behöver några kontanter eller göra betalningar, frågar han mig och jag gör dem för hans räkning.

Vid det här laget var jag äntligen nöjd med att allt hans spelproblem hade lösts och jag var nöjd med de framsteg han hade gjort.

För cirka 3 månader sedan blev han uppsagd och har varit arbetslös sedan dess. Jag hade försökt hjälpa honom att komma på fötter igen men jag märkte att hans deprimerade attityd kom tillbaka men tog inte riktigt upp detta.

Ber om ursäkt för den långa historien men jag hoppas att detta hjälper alla parter att förstå situationen. Nu är problemet, under den senaste månaden har det skett flera transaktioner på £200-300 till olika företag. Detta höjde inga flaggor och jag märkte inte detta eftersom mitt företags kassaflöde löpte genom korten han hade använt. Inte ens banken tog upp dessa till en början. Men i går blev jag uppringd av banken och informerade mig om att de hade märkt några misstänkta aktiviteter och bad mig bekräfta. Jag kände inte igen dessa anklagelser.

Jag gick sedan hem och frågade familjen om någon hade använt mitt kort för dessa transaktioner. Först erkände min bror ingenting men efter att ha sett mig stressad kom han ren och förklarade allt.

Jag uppdaterade sedan banken och de sa åt mig att försöka lösa detta med handlarna själva. Det roliga är att alla dessa transaktioner som han hade gjort till kasinot dyker upp på min bank som legitima affärer under olika företagsnamn, varför ingen misstänkt aktivitet upptäcktes.

Jag har mailat kasinot och även tagit upp detta klagomål här. Jag hoppas att vi alla kan få detta löst och återbetalat. Jag blev också chockad över att casinot godkände så många insättningar utan någon id-bekräftelse. Bilagan innehåller villkor där det uttryckligen anger att id verifieras vid kontoskapande vilket inte har gjorts, vilket är chockerande och jag lär mig först nu om dessa olika spellagar för olika områden, jag trodde att gamstop bara var en helhet internetblockering på spelsajter.

oavsett, jag har nu fastnat mitt i detta som ett offer med mina affärsbesparingar förlorade på grund av bedrägerier och att jag måste ta tid från mitt hektiska liv för att fixa dessa. Jag är arg, chockad, upprörd och så mycket mer. Jag har aldrig känt så mycket känslor förut.

Jag har bifogat kyc-avsnittet från deras villkor på webbplatsen. Jag är fortfarande förvirrad över hur det här kunde hända från första början. Villkoren på webbplatsen säger, "När du registrerar dig för ett konto på MyStake kommer du att behöva skicka in olika former av identifiering och adressbevis". Jag är ledsen, jag förstår inte hur en så viktig aspekt av kyc har ignorerats och därför tillåter underlättande av bedrägerier.

Jag ber uppriktigt om ursäkt, men jag måste hålla med om att det är din skyldighet att se till att dina betalningsmetoder förblir otillgängliga för tredje part. Om din bror använde ditt kort utan din tillåtelse skulle jag råda dig att kontakta din bank och lösa problemet med deras hjälp. Men eftersom du gärna delade ditt kort med din bror är jag inte säker på att banken kommer att kunna hjälpa dig.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.