Spelaren från Storbritannien hade satt in pengar på kasinot för fyra dagar sedan, men pengarna hade inte återspeglas på hans kasinokonto trots att han lämnat sin bank. Spelaren hade lämnat bevis och hade uttryckt missnöje med kasinots svar. Vi föreslog att spelaren skulle kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka problemet. Senare bekräftade spelaren att pengarna hade satts in på hans casinokonto. Vi markerade klagomålet som löst.
Pengarna har lämnat mitt bankkonto för 4 dagar sedan, men har aldrig kommit in på mitt konto här, jag har skickat bevis, men de har inte varit till stor hjälp
Bästa Teecklm5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Pengarna har nu kommit in på mitt konto.
Bästa Teecklm5,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
