Spelaren från Argentina har problem med MyStake Casino angående ett satsningsfel. Han placerade en satsning i pesos men kasinot registrerade det i ett mycket högre belopp i dollar. Han insisterar på att hans satsningar alltid har gjorts i pesos och misstänker ett fel på webbplatsen.
Jag är osäker på var jag ska skriva annars, jag behöver hjälp
Mystake casino erbjuder ingen lösning när problemet inte var mitt fel
Ett av slotspelen satsade mer än vad samma spel angav
Jag gjorde min satsning på 30 pesos som angavs i den första omgången, men när jag kollade min historik sa samma omgång att jag satsade 16 725 pesos när jag bara satsade 30
Jag pratade med supporten och de sa till mig att min insats gjordes i dollar när jag spelade i pesos och jag laddade aldrig dollar.
Den specificerade ingenstans att mina insatser skulle vara i dollar när jag alltid spelade i pesos. Det är inte första gången jag spelar. De gör inte detta klart för sina spelare; det är ett webbplatsfel
Vad mer, samma sida ger mig möjlighet att byta från dollar till pesos och jag bytte aldrig till dollar, men de kommer inte att erkänna detta
I min historia kan du se hur jag hade satsat 30 pesos eller 20 pesos; Jag har aldrig satsat ett belopp som det som krävs
Kära ivanduranpatan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen? Hur mycket är ditt aktiva saldo nu, tack?
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela, tack för att du svarade. Efter incidenten var mitt saldo $1 100. Jag slutade spela ett tag för att lösa problemet med casinosupport, eftersom de inte kände igen situationen på grund av min ilska, slutade jag med att satsa de 1 100 pesos som jag hade lämnat av desperation för att få tillbaka det jag hade. de tog mig utan anledning
Just nu är mitt nuvarande saldo 9 pesos
Jag erkänner att de senaste $1 100 satsades på egen hand men jag satsade aldrig de 16 725
Det är olyckligt att du inte helt har upphört med din vadslagningsaktivitet. Jag har märkt att en högre insats lades när du bytte spel. Är det nödvändigt att välja lämplig valuta varje gång du startar en annan spelautomat?
I mitt fall var det inte nödvändigt att välja min valuta eftersom det alternativet inte är tillgängligt när du går in i spelen
Det alternativet visas bara när jag laddar om och beroende på vilket alternativ jag väljer ändras alla spel enligt den valuta jag väljer, oavsett om det är dollar eller pesos (han skickade en skärmdump av alternativen)
I andra maskiner som jag har spelat i, sätts min valuta i pesos automatiskt utan att ge mig ett alternativ eller en varning om att den skulle ändras plötsligt när jag alltid har spelat i pesos och laddar upp pesos.
Det här har aldrig hänt mig.
Inget spel når beloppet 16 725 pesos som det jag satsade med ett enda klick. När han markerade att han bara skulle satsa 30 pesos 
Tack så mycket, ivanduranpatan, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack ivanduranpatan för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MyStake Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som hände med vadet och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Hej Peter,
Som nämnts, På ARS-konton, stöds två valutor (ARS och USD). Så vissa slots har inte valuta i ARS så de konverterar automatiskt insatser i USD. Det verkar alltså som om användaren missade valutasymbolen och placerade insatsen i amerikanska dollar snarare än argentinska pesos. Dessa detaljer visas på följande skärm.
Dessutom framhäver användarens skärmdump att han/hon placerade 16 725 ARS, vilket motsvarade $30 USD vid den tiden. Därför tänkte man satsa 30 ARS utan att vara uppmärksam på valutan.
Vänliga Hälsningar,
Mystake
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
