Spelaren från Storbritannien kämpade med verifieringsprocessen eftersom han använde en förbetald digital plånbok och leverantören inte erbjöd nödvändiga dokument. Dessutom var han missnöjd med de olika förinställda svaren från kasinot. Vi bad spelaren att ge ytterligare information och förlängde svarstiden, men spelaren svarade inte. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet avslogs.
Jag använde en förbetald digital plånbok på $10 online (utan fysiskt kort).
När jag blev ombedd att verifiera mina uppgifter kan jag bara tillhandahålla skärmdumpar och foton och en pdf av transaktionen. Prepaiddigitalsolutions.com kommer inte att tillhandahålla några bevis som jag behöver för att bevisa att det är mitt.
Jag har försökt diskutera det mer än en gång, istället får jag ett annat förinställt svar från en annan person.
Utan någon definitiv lösning.
Kära ianhattersley5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
