HemKlagomålMyStake Casino - Spelare står inför uttagsbegränsningar på grund av plats.

MyStake Casino - Spelare står inför uttagsbegränsningar på grund av plats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 850 €

MyStake Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-11-27 | Ärende avslutat : 2023-12-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Nederländerna hade stött på ett problem när han försökte ta ut vinster på grund av platsrelaterade begränsningar, trots att han inte använde ett VPN eller falsk information. Spelaren hade varit tveksam till att verifiera sin identitet på grund av rädsla för att kontot skulle stängas vid upptäckten av sin plats. Trots våra ansträngningar att hjälpa, hade spelaren bestämt sig för att upphöra med vadslagning och begärde att kontot skulle stängas. Vi hade förlängt tiden för spelarens svar, men på grund av bristande vidare kommunikation från spelaren var vi tvungna att avslå klagomålet. Vi förblev dock öppna för att hjälpa till om spelaren hade bestämt sig för att kommunicera vidare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Igår ville jag ta ut pengar från denna sida efter att ha vunnit, men de avvisade uttaget och bad mig att verifiera mig själv.


Nu är det enda problemet att jag tror att mitt land Nederländerna är resteicted, detta medan jag inte ens använder en vpn för att logga in och använda sajten. Jag har heller aldrig försökt använda falsk information.


Kan jag få ut pengarna?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa better321,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
  • Har kasinot meddelat dig om några problem relaterade till din geolokalisering?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för din reaktion,

ja, det är bara verifieringen av min identitet.

Saken är att jag inte har verifierat mig själv, för jag är rädd att när de vet att jag är från Nederländerna (ett begränsat land) kommer de att behålla pengarna och låsa mig från mitt konto.

Nu kan jag verifiera mig, men vet inte om jag har någon grund när de säger till mig att jag inte kan dra tillbaka något.




Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för att du försöker hjälpa, du gör en mycket bra service.

Jag satsar inte mer, en dag i mitt liv.

På den noten, kan du ta bort mitt konto här.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Har jag rätt när jag förstår att du vill stänga ditt Casino.Guru-konto och inte vill fortsätta med det här fallet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej better321,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter