HemKlagomålMyStake Casino - Spelare som hävdar orättvis speldesign och spelproblem.

MyStake Casino - Spelare som hävdar orättvis speldesign och spelproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: £2 560

MyStake Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-12-03 | Ärende avslutat : 2023-12-17
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade utvecklat ett spelproblem efter att ha förlorat £2 560 inom några veckor och gjort flera insättningar dagligen på "kyckling"-spelet. Trots att spelaren hade ett spelblock på sitt kort hade spelaren använt SEPA för insättningar. Spelaren ansåg att kasinots spel var designat mot kundens fördel. Vi hade försökt hjälpa spelaren genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden. Men på grund av spelarens bristande respons kunde vi inte fortsätta med utredningen eller tillhandahålla potentiella lösningar. Klagomålet avslogs därför, men spelaren hade möjlighet att öppna det igen i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag ville bara fråga om det finns något jag kan göra åt min förlust på £2560 på ett par veckor. Jag har satt in flera gånger £20-50 varje dag ibland 10/15 gånger på mindre än en timme. Jag har uppenbarligen utvecklat ett spelproblem, som hände genom att spela deras spel "kyckling", det var tänkt att vara ett chansspel med 99% RTP, men det skulle bara ta alla mina pengar. Varje gång jag hade ett anständigt belopp och ökade min insats och sänkte risken, skulle jag omedelbart förlora allt jag fick.


Jag spelade det här spelet på en av deras systersajter och en gång lyckades jag ha tur och samla ihop £3000 från £20 men jag förlorade allt (början på mitt problem) och stannade ett tag.


Med mystake kom jag aldrig i närheten av det beloppet vilket är normalt men jag skulle sällan vinna något även efter att ha spenderat massor av pengar. Vilket för mig verkar vara orättvist.



Jag har också spelblock på mitt kort men jag lyckades komma runt det när jag gjorde en insättning via SEPA.



Jag tycker bara att Mystake och deras spel är designade för att suga in utsatta människor och ta deras pengar, och inte ens kontrollera att kunden kanske spelar problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Sam86,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

  • Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du skicka mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
  • Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
  • Har du någonsin nämnt spelproblem när du kommunicerar med kasino livechatt?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sam86,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter