HemKlagomålMyStake Casino - Spelare klagar över bristen på verktyg för ansvarsfullt spelande.

MyStake Casino - Spelare klagar över bristen på verktyg för ansvarsfullt spelande.

Automatiskt översatt:

Belopp: £3 000

MyStake Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-01-08 | Ärende avslutat : 2024-02-26
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien, som var registrerad på Gamstop på grund av spelberoende, hade förlorat £3 000 i Mystake casino, vilket inte gav omedelbar självuteslutningsfunktion. Spelaren ville ha full återbetalning. Spelaren hävdade att hon kontaktade kasinot för självuteslutning men de misslyckades med att agera snabbt, vilket ledde till ytterligare förluster. Efter att ha granskat fallet och korrespondensen mellan spelaren och kasinot fann vi att kasinot så småningom blockerade spelarens konto. Men på grund av att kasinot inte är licensierat under UKGC och spelarens underlåtenhet att tydligt ange orsaken till kontoavaktiveringen i sin första begäran, kunde vi inte fortsätta med att be kasinot om återbetalning. Klagomålet avslogs därför.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har ett spelberoende, registrerad på gamstop sedan 2022 men har spelat på mystake.


De har tagit alla pengar aldrig gjort en KYC eller kollat på mig. Jag har spenderat £3 000 på en vecka om inte mer. Jag ville självutesluta på dess sida men det finns ingen chatt eller omedelbar funktionalitet på deras hemsida genom safari och jag kunde inte sluta.


Jag begär en full återbetalning och webbplatsen bör tas ner. Det är fel att inte ha säkrare spelverktyg lättillgängliga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära dopamin,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyStake Casino.

Jag kollade på webbplatsen och hittade avsnittet om självuteslutning med följande information: https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion

Självuteslutning
För att hjälpa våra spelare att spela ansvarsfullt erbjuder vi ett urval av alternativ:
Time out perioder
Självuteslutningsperioder
24/7 kundsupport
Time Out-period
Om du behöver en paus från spelandet, kontakta vår kundsupport och be dem att tillfälligt stänga ditt konto. Kontot kan öppnas igen i förtid vid skriftlig begäran från spelaren efter kasinots eget gottfinnande.
Självuteslutning
Om situationen är allvarligare kan spelaren begära självuteslutning under en längre period. Du ska kontakta vårt kundsupportteam via e-post och begära självuteslutning under en period på mellan 6 månader och 5 år. Om användaren inte anger perioden för självuteslutningen kommer kontot att stängas i 6 månader.
  • Kan du meddela om du begärde en självuteslutning på grund av dina spelproblem från kasinot? Har kasinot agerat för att blockera ditt konto för att skydda dig?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

God morgon,


Jag är på en iPhone på safari och det finns inget verktyg för omedelbar självuteslutning, vänligen leta ordentligt bara en e-postadress. Detta är inte 24/7 kundsupport eller ge ett omedelbart svar. Självuteslutningssidan ger inte ens en e-postadress!!! Eller knapp för att göra det ser ut...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har kontaktat casinot och de har inte stängt kontot, de tillät mig också att avbryta väntande uttag och spenderade alla pengar och har haft 0 kontakt från dem.


de borde inte tillåtas att handla i Storbritannien och jag känner att det inte finns något sätt att blockera sajter som denna från att förstöra liv.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag förstår din frustration.

Kan du vidarebefordra e-postmeddelandet du skickade till kasinot till min e-post? Min email är tomas@casino.guru

Kan du meddela när exakt (datum) du avbröt dina uttag och fick spela ner dina vinster?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Tomas, klart, jag tror att detta kanske var den 4:e eller 5:e januari 2024. Jag kan inte få det exakta datumet eftersom de har blockerat mitt konto och nu slutat svara mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för ditt meddelande.

Vänligen förstå att support på kasinon licensierade i Curacao kanske inte är bekant med Gamstop-organisationen, och det kommer inte nödvändigtvis att agera för att skydda dig från spel om den enda anledningen till att blockera ditt konto är registrering på Gamstop.

Låt mig förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.


Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (permanent).
Anledningen till mitt beslut är xxx (spelproblem).
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."


Skicka ett annat e-postmeddelande till support@mystake.email (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tomas jag skickade bevis id frågade dem.


detta är en riktigt dålig service också! Du ställer upp för kasinot.


Jag bad dem att själv utesluta mig, de borde ha verktyg för detta direkt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för ditt meddelande.

Jag kan se att du nämnde ett spelproblem i ditt e-postmeddelande den 9:e och kasinot svarade och blockerade ditt konto.

Tyvärr kan kasinon som inte är licensierade under UKGC ha verktyg som fungerar annorlunda och kanske inte följer upp om du bara informerar dem om en GamStop-registrering. Ur vår synvinkel när du informerade casinot om ditt spelproblem stängde de ditt kasinokonto för att skydda dig från spel den 9 januari.

Vi kan inte be casinot att återbetala dig pengarna baserat på hur du informerade casinosupporten.

Meddela mig om jag har förbisett någon information, annars avslutar jag klagomålet.





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Du har missat det helt. Jag bad kasinot i lagom tid att blockera mig men de fortsatte att låta mig spela och ta mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag är ledsen för att jag inte svarade tidigare.

Du nämnde att ditt kasinokonto var blockerat, kan du ange när det blockerades?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tomas Jag mailade dig för att visa att jag bad dem att blockera mig den 30 december, detta hände inte! Läser du ens mejl och korrespondens som DU bad mig om

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har intrycket att det har skett ett missförstånd. Jag ber om ursäkt för att jag har orsakat dig frustration.

Jag kan förstå att kasinot inte blockerade ditt konto till följd av ditt meddelande den 30 december. Har kasinot blockerat ditt konto som ett resultat av dina ytterligare förfrågningar? Om det gjorde det, när det var, snälla?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Dopamine,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Det blockerade mitt konto samma dag som det andra e-postmeddelandet skickades, vilket jag tror var det 9:e som du sa ovan (jag har inte e-postmeddelandet till mig.


det tog dem över 10 dagar att blockera mitt konto och 2 e-postförfrågningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för bekräftelsen.

Efter att ha övervägt den presenterade informationen kan vi tyvärr inte fortsätta med att be kasinot om återbetalning på grund av skälen som förklaras ovan.

Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter