Spelaren från Argentina aktiverade oavsiktligt en bonus på sitt konto, vilket nu hindrar honom från att ta ut sina vinster, satsa eller utföra andra aktiviteter. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, god kväll. En bonus aktiverades på mitt konto av misstag och nu kan jag inte ta ut mina vinster. Dessutom kan jag inte satsa eller göra något annat. När jag försöker ta ut pengar säger den till mig att jag inte kan göra det eftersom jag har en aktiv bonus.
Bästa Joako383,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Skulle du vänligen ge ett förtydligande om huruvida du har påbörjat processen för att uppfylla omsättningskraven för bonus eller om dina insatta medel förblir oanvända på ditt kasinokonto? Har du diskuterat denna fråga direkt med casinots support?
Var medveten om att om du har börjat omsätta bonusar och väljer att avbryta en oönskad bonus, förlorar du inte bara bonuspengarna utan även hela ditt aktiva saldo.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
