HemKlagomålMyStake Casino - Spelare ber om transaktionshistorik efter självuteslutning.

MyStake Casino - Spelare ber om transaktionshistorik efter självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Belopp: £50 000

MyStake Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-03-18 | Ärende avslutat : 2024-04-10
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hävdade att kasinot hade tillåtit vadslagning trots sin självuteslutning från andra kasinon inom samma grupp. Han sökte då tillgång till sin transaktionshistorik. Klagomålsteamet hade bett om ytterligare information för att bättre förstå situationen, men spelaren svarade inte inom den givna tidsramen. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej,


Jag försöker få tillgång till min mystake-transaktionshistorik för ett konto som de har förbjudit. Jag tror att de tillät mig att satsa trots att jag var självutesluten och blockerad från andra kasinon under santeda intl-gruppen.


Jag skulle vilja granska mina transaktioner från kontoanvändaren Broady1992

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Broady92,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyStake Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och exakt när ditt konto blockerades?
  • Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
  • När har du begärt en självuteslutning i ett kasino i den här gruppen, och vilket casino kontaktade du?
  • Kan du snälla dela din kommunikation med casinot du själv exkluderade i och detta casino också? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej,


tack för ditt svar. Som svar på dina frågor:


  1. ungefär 2 år och kontot blockerades någon gång förra året tror jag
  2. Kommer inte ihåg att jag tror att det var över en konversation på livechatt (jag skulle också vilja se en uppdelning av dessa chattar som kasinot har)
  3. Inte säker på att jag förstår frågan. Jag begärde att bli självutesluten blockerad. Men jag fick sedan öppna andra konton hos kasinon i santeda group (rolletto, freshbet, golden bet, velobet)
  4. Se skärmdumpar av kommunikation med mystake: filefilefile

Tack

Tim



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Broady92

Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.

Endast kasinon som verkar under specifika licensgivare är skyldiga att utvidga spelares självuteslutning till associerade varumärken.

Vi förstår att kasinot kanske inte är villigt att tillhandahålla en lista över transaktioner till dig, och vi kan inte heller tvinga kasinot att acceptera en sådan begäran.

Meddela mig om några andra omständigheter skulle stödja ditt fall, annars kommer klagomålet att avslutas. Sådana bevis skulle vara en bekräftelse från vilket som helst av kasinon att du är självutesluten i och med att självuteslutningen skulle sträcka sig till detta kasino också.

Min email är tomas@casino.guru

Jag väntar på ditt svar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Broady92,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter