Spelaren från Storbritannien hävdade att kasinot hade tillåtit vadslagning trots sin självuteslutning från andra kasinon inom samma grupp. Han sökte då tillgång till sin transaktionshistorik. Klagomålsteamet hade bett om ytterligare information för att bättre förstå situationen, men spelaren svarade inte inom den givna tidsramen. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Hej,
Jag försöker få tillgång till min mystake-transaktionshistorik för ett konto som de har förbjudit. Jag tror att de tillät mig att satsa trots att jag var självutesluten och blockerad från andra kasinon under santeda intl-gruppen.
Jag skulle vilja granska mina transaktioner från kontoanvändaren Broady1992
Bästa Broady92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyStake Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej,
tack för ditt svar. Som svar på dina frågor:
Tack
Tim
Bästa Broady92
Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Endast kasinon som verkar under specifika licensgivare är skyldiga att utvidga spelares självuteslutning till associerade varumärken.
Vi förstår att kasinot kanske inte är villigt att tillhandahålla en lista över transaktioner till dig, och vi kan inte heller tvinga kasinot att acceptera en sådan begäran.
Meddela mig om några andra omständigheter skulle stödja ditt fall, annars kommer klagomålet att avslutas. Sådana bevis skulle vara en bekräftelse från vilket som helst av kasinon att du är självutesluten i och med att självuteslutningen skulle sträcka sig till detta kasino också.
Min email är tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
