Spelaren från Argentina hade av misstag aktiverat en bonus, som sedan hindrade honom från att spela eller ta ut sina pengar. Han ville att bonusen skulle avbrytas eftersom han inte placerade sportspel, vilket var avsikten med bonusen. När klagomålsteamet uppmanades att kontakta kasinot först, svarade spelaren inte. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag aktiverade en bonus av misstag, omedveten om att den skulle hindra mig från att spela eller ta ut mina pengar. Jag skulle vilja att den bonusen avbryts, eftersom jag inte placerar sportspel och det är vad bonusen är avsedd för.
Bästa manucomfor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyStake Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Skulle du kunna meddela om du kontaktade casinot angående annulleringen av din bonus? Hur reagerade kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Nej, jag har aldrig kontaktat casinot, jag kontaktar dig eftersom jag såg att du kunde åtgärda detta problem vid andra tillfällen, så jag skulle vilja om du kan avbryta den bonusen för mig eftersom jag vill fortsätta spela
Jag är ledsen men du måste kontakta casinot först. Endast om kasinot inte hjälper dig med ditt problem, eller om du är missnöjd med resultatet, kommer vi att erbjuda vår hjälp till dig. Tack för att du förstår.
Vänligen kontakta casinosupport, och om casinot inte kommer att erbjuda en rättvis lösning på ditt problem, låt oss veta.
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
