Spelaren från Storbritannien skapade ett andra konto hos kasinot, vilket bröt mot casinots villkor och satte in cirka 5 000 pund. Spelaren uttrycker oro över hur kasinot inte insåg att det var ett dubblettkonto och tillät insättningen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Så jag skapade först ett konto för månader sedan och bestämde mig sedan för att jag fick nog och fick det förbjudet, sedan lyckades jag på något sätt skapa ett andra konto men detta bryter mot villkoren för mystakes och kunde sätta in cirka £5000, bara tills jag bad om att förbjuda detta konto likaså efter 10 mejl! Har de svarat, hur har de inte insett att detta är ett andra konto och låtit mig sätta in men om jag hade vunnit och försökt ta ut skulle det inte fungera?
Kära lauris898,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, jag har haft mitt tidigare konto stängt på grund av spelproblem men sedan skapade jag ett annat och kunde på något sätt sätta in men inte ta ut..
Ja, jag har använt nästan samma referenser
Skulle du kunna skicka den första begäran om självuteslutning till petronela.k@casino.guru och ge information om vilka personliga uppgifter som förblev desamma och vilka som ändrades när du öppnade ditt andra konto?
Lösenordet och e-postadressen ändrades, det var tidigare la*****98@yahoo.com
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
