Spelaren från Argentina hade inte kunnat verifiera sin identitet, trots att han lämnat fotografier och genomfört en ansiktsskanning. Spelaren lyckades lösa problemet självständigt. Efter bekräftelse av problemets lösning hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Hej där! Jag har kontaktat dig eftersom jag har märkt hur effektivt du tenderar att lösa problem. Mitt problem är att min identitet inte kan verifieras. Jag får ett felmeddelande, även om jag redan har gjort det som krävdes; Jag skickade fotografier av min legitimation och genomförde en ansiktsskanning. Det var då jag stötte på problemet. Jag kommunicerade med den e-postadress som angavs i meddelandet. Problemet är dock att jag måste ta ut mina pengar så snart som möjligt. Om du kunde hjälpa mig skulle jag verkligen uppskatta det.
Kära horacioguarani,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, jag har redan löst det. Tack
Kära horacioguarani,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
