Spelare från Storbritannien begärde permanent kontostängning, men kasinot tillät honom att öppna kontot igen och fortsätta sätta in stora summor. Spelaren uttryckte missnöje över casinots hantering när det gäller ansvarsfullt spelande.
Jag skulle vilja göra ett klagomål om misstag ansvarsfullt spelande. Jag bad om att mitt konto skulle stängas för alltid för över 2 dagar sedan eftersom jag förlorade 1000-tals. De har låtit mig öppna mitt konto igen och sätta in 1000-tals mer, även när jag bad om kontostängning. Jag har ett spelproblem och detta har gjort det värre eftersom de inte blockerade det för alltid som jag frågade
Kära Tinz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar MyStake Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@mystake.email (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Problemet är att jag bad om att det skulle stängas, de öppnade det igen och av ljudet av det gör de det mycket med spelare. De borde inte ens vara verksamma i Storbritannien vilket är en fars. Och du marknadsför dem
Hej Tinz,
Hej Tinz,
Baserat på de vidarebefordrade skärmdumparna av din kommunikation med kasinot, verkar det som om du den 25 april begärde att få ditt konto permanent blockerat på grund av att du kände otur i detta specifika casino (ingenting om ett spelproblem nämndes). Kasinot bad dig sedan att ange orsaken till blockeringen. Senare bad du om att få ditt konto öppnat igen. Eftersom du inte hade nämnt ett spelproblem tidigare, fortsatte kasinot med att öppna ditt konto igen. Men när ditt klagomål om att kontot öppnades igen, blockerade kasinot det ännu en gång, eftersom det ansåg det vara ett potentiellt tecken på ett hasardspelsproblem. Denna åtgärd vidtogs som en förebyggande åtgärd, även om du inte direkt hade nämnt ett spelproblem.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Dessutom vill jag betona att vi inte marknadsför detta casino. Vi är helt enkelt en omfattande databas över onlinekasinon, med över 5 000 spelanläggningar listade i vår databas.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock