Spelaren från Irland stod inför en försening i uttaget från Empire Casino. Det hade gått runt tre månader och trots att de hade lämnat bankuppgifter fyra gånger uppgav kasinot att ärendet var hos kontoavdelningen. Kasinot kontaktades av vårt team och bekräftade att spelarens saldo på 100 EUR hade behandlats framgångsrikt. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna, därför markerade vi klagomålet som "löst".
Jag tog ut mina senaste €100,00 från mitt my empire casinokonto. Och själv exkluderade kontot av personliga skäl. Jag har väntat på att mina pengar ska överföras till mitt konto i cirka 3 månader nu och de säger bara att det är hos kontoavdelningen. De begärde via e-post mina bankuppgifter fyra gånger, varav jag svarade tillbaka med dem fyra gånger. All hjälp angående detta skulle vara mycket uppskattat
Kära Simmy25,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyEmpire Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej,
nej så det första problemet de hade var att de inte använder den bankrevolt som jag brukade sätta in med under hela min tid hos dem och jag har fått pengar via mitt revoltkonto från dem innan som jag visste direkt var lögner. Så de bad om ett annat bankkonto som jag sedan fortsatte med att tillhandahålla mitt nuvarande konto som jag som sagt bad om detaljerna fyra gånger som jag angav
Jag förstår din frustration.
Har kasinot påbörjat uttaget av dina vinster än?
Kan du skicka mig den senaste korrespondensen mellan dig och kasinot där du diskuterade frågan? Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Tack så mycket, Simmy25, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Simmy25,
Jag har precis granskat ditt fall och kommer att försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa MyEmpire Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är aktuell status för spelarens begäran om uttag och när de kan förvänta sig att de ska behandlas från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kära kund,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besvären på grund av förseningen. Vi vill informera om att ditt saldo på 100 EUR har behandlats framgångsrikt.
Tack för ditt tålamod!
Vänliga hälsningar,
MyEmpire
Tack för bekräftelsen, MyEmpire Casino.
Bästa Simmy25, vänligen meddela oss så snart du får dina pengar, förhoppningsvis tar det inte lång tid.
Erhållna medel tack så mycket
Kära Simmy25,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
