Spelaren från Grekland hade skickat in två uttagsförfrågningar, en på €500 och en annan på €400, men pengarna hade ännu inte behandlats. Trots att han kontaktade kundsupport hade han fått upprepade försäkringar utan upplösning. Ingen identifieringsverifiering eller bonusar var inblandade. Vi hade förlängt väntetiden för att ge kasinot mer tid att behandla betalningarna. Klagomålet löstes när spelaren bekräftade att han tagit emot pengarna.
God morgon. Jag skrev för några dagar sedan om ett problem jag hade med just detta casino på grund av ett tekniskt fel med en uttagsbegäran, som så småningom löstes. När jag fortsatte att spela säkrade jag en vinst och skickade in två uttagsförfrågningar: en på €500 den 17/08/24 och en annan för €400 den 18/06/24. De tre arbetsdagarna inom vilka mina förfrågningar skulle behandlas har passerat, och i dag, 23/06/24, har jag inte sett några pengar på mitt konto. Dessutom har jag inte fått några uppdateringar från kasinot. När jag kontaktade kundsupporten har de gett mig samma svar sedan torsdag eftermiddag, 20/06/24, som var tre dagars handläggningstid. De säger hela tiden att mina förfrågningar är i slutfasen av behandlingen och att pengarna snart kommer att visas på mitt konto. För att förtydliga, jag har inte blivit tillfrågad om någon identifieringsverifiering, och jag har inte heller använt några bonusar. Varje dag säger de samma sak för mig – att förfrågningarna bara ligger där. Detta är en mycket lång fördröjning för ett belopp som jag har spelat igenom mer än en gång.
Kära thanoatsig,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har inte blivit tillfrågad om legitimation och jag har inte heller fått någon uppdatering eller mejl. Jag kommer att kontakta dig igen för något nytt
Jag förstår till fullo din frustration, thanoatsig. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 7 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Klagomålet kan avslutas. Pengarna har satts in på mitt konto. Tack så mycket
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, thanoatsig, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
