Spelaren från Tjeckien hade stött på ett uttagsproblem med MyEmpire Casino. En total vinst på 4 500 CZK hade inte krediterats deras bankkonto, trots att kasinot hade meddelat att 3 000 CZK återfördes till deras spelkonto. Vi hade försökt samla in mer information från spelaren för att underlätta utredningen men fick inget svar. Följaktligen var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristen på nödvändiga detaljer för vidare utredning.
Hej, jag vann på MyEmpire Casino, men vinsterna överfördes inte från mitt spelkonto till mitt bankkonto. Det totala beloppet är 4500 CZK. De berättade för mig att de skickade 3000 CZK till mitt bankkonto och att det återfördes till mitt spelkonto. Detta är inte sant, jag kollade mitt spelkonto ungefär 6 gånger och beloppet finns ingenstans att hitta. Detsamma hände med resterande belopp. Tack.
Bästa Reno724,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack på förhand.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
