Spelaren från Grekland hade upplevt en uttagsförsening sedan den 24 mars. Efter att ha förlängt svarsfristen med 7 dagar svarade spelaren inte. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag gjorde ett uttag den 24/3 och den 4/4 nu. Varje dag säger de till mig att det är kasinots fel att bearbetningen av min transaktion är ofullständig, de ger mig inte annan information och berättar inte ens när det kommer att slutföras, jag hade ingen bonus, ingen omsättning och de höll fortfarande tillbaka pengarna, hur jag kan vända mig juridiskt till dem för att ge mig mina pengar
Kära loranpi92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
