Spelaren från Tyskland hade påbörjat ett uttag 14 dagar innan, men hade inte fått pengarna ännu. Hon uttryckte frustration över de upprepade svaren från supportteamet. Klagomålet avslogs till slut på grund av att hon inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning av hennes ärende.
Hej, för 14 dagar sedan påbörjade jag ett uttag, och hittills har ingenting kommit igenom. Supportteamet fortsätter att ge mig samma svar om och om igen!?
Kära kruminsromina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag har faktiskt redan framgångsrikt gjort ett uttag i samma casino.. KYC lyckats och nej, det finns ingen bonus heller...
När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport? Har de gett dig någon förklaring angående förseningen av din betalning? Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot samt alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall på veronika.l@casino.guru . Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
