Spelaren från Italien hade två pågående uttagsbegäranden på MyEmpire-sajten, totalt 1 500 euro. Trots att kundsupporten rekommenderade att vänta hade det gått en vecka och uttagen förblev obearbetade. Vi rådde spelaren att ha tålamod och vänta på standardbehandlingstiden på upp till 14 dagar. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst eftersom pengarna hade anlänt. Klagomålet markerades som löst.
På MyEmpire-webbplatsen har jag två uttagsförfrågningar – en för 800 euro och en annan för 700 euro. Det andra uttaget begärdes via banköverföring. Ingen av dessa belopp har krediterats mig ännu. Kundsupport säger hela tiden åt mig att vänta, men båda uttagen är fortfarande väntande. Det har gått en vecka nu och jag börjar bli allvarligt orolig. Snälla hjälp.
Kära Stellina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
God morgon först och främst Tack för svaret, sajten kräver inga ytterligare kontroller, jag förstår väntan på betalningen jag vet att banktiderna kan ta dagar men poängen är att de inte ens har godkänts och detta gör mig väldigt orolig för här är de inte det handlar om €10, men det handlar om 1500... Jag skulle vilja få tillbaka vinsterna som de ska.
Snälla hjälp mig supporten säger alltid att delay delay inte ger förklaringar. Jag är mycket orolig
Fallet löst tack vare att pengarna kom
Kära Stellina,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
