Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag för en vecka sedan, men trots de utlovade 2-3 arbetsdagarna mottogs inte medlen. Kommunikation med kasinot resulterade i repetitiva svar. Vi informerade spelaren att vänta i 14 dagar innan ytterligare ingripande. På grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor avslogs klagomålet.
God morgon. Jag begärde ett uttag från detta casino för en vecka sedan. Tiden de gav mig att vänta var 2-3 arbetsdagar, men det har gått och jag har fortfarande inte fått mina pengar. I all vår kommunikation är deras svar alltid detsamma. Hur ska jag få mina pengar?
Kära gtsiantze,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
De gav mig 2-3 arbetsdagar och det har gått en vecka! när får jag mina pengar?
Jag förstår din frustration. Jag rekommenderar dock att du väntar 2 hela veckor och om du inte får dina vinster tills dess kommer vi att kontakta casinot och undersöka det. Jag uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
